Q
terug

Rapport: Digitalisering binnen de consumptief krediet markt, actualiteit & klantgedrag

In de huidige tijdsgeest staan aanbieders van hypothecaire, zakelijke en consumptieve kredieten voor grote vraagstukken op het gebied van digitalisering. De buitenwereld verandert snel en technologie maakt veel mogelijk. De huidige en toekomstige financiering van thema’s zoals de Corona-crisis en de klimaatplannen zal ontegenzeggelijk impact hebben op de dienstverleningsconcepten en het productenaanbod van de organisatie. Ook verandert het gedrag van consumenten in hun zoektocht naar diverse vormen van krediet. De technologische ontwikkelingen en de nieuwe sociale en economische realiteit brengen alle onderdelen in organisaties samen rondom één centrale doelstelling: digitale transformatie.

Ten tijde van het ontwikkelen van de digitale strategie worden veel aannames gedaan: over de markt, over klanten, over technologie, over de maatschappij, wet- en regelgeving. Bij een digitale strategie is het fundamenteel om deze aannames vast te leggen, te doorgronden en extern te valideren. Een mooi voorbeeld is het uitwerken van klantreizen.

Bijna iedereen heeft wel een beeld van de motivaties en overwegingen van consumenten, gebaseerd op zijn of haar eigen ervaringen. Deze ervaringen kunnen zijn ontstaan in het verleden, op basis van het eigen gedrag als klant of juist op interacties met klanten. Te vaak blijft het bij dit soort aannames. Het is cruciaal om dit echt te testen, met klantonderzoeken en webonderzoeken, of dit gewoon uit te proberen. We merken dat deze stap in te beperkte mate wordt gezet bij te veel organisaties.

In samenwerking met Trendata heeft Quint onderzoek gedaan naar het oriëntatiegedrag van consumenten in hun zoektocht naar krediet en mogelijke veranderingen daarin. Wij hebben gekeken naar zoektermen die de consument zelf actief in zoekmachines invoert. De onderzochte datasets komen direct van Google en is geclassificeerd door gebruik te maken van Artificial Intelligence software. Dit onderzoek  en de resultaten dienen als voorbeeld van het valideren van aannames over klantgedrag bij het opstellen van klantreizen.

Download
Whitepaper Request (NL region)
Lees ons privacy beleid om te begrijpen hoe we uw gegevens verzamelen en beschermen.

Meer weten? Bel +31 20 305 3700 of email naar quint@quintgroup.com