Q
terug

Offshore applicaties ontwikkelen, waar moet je op letten?

Je hebt besloten dat je de ontwikkeling en het onderhoud van applicaties wilt outsourcen. Maar welke teams ga je (offshore) outsourcen en hoe zorg je dat het een succes wordt?

Outsourcing is onverminderd populair. Veruit de meeste organisaties willen het komende jaar minstens evenveel outsourcen als het afgelopen jaar. Dat is een van de conclusies in de 2020 Dutch IT Sourcing Study, uitgevoerd door Whitelane in samenwerking met Quint.

Figuur: Wat zijn de plannen van uw organisatie voor de komende 2 jaar met betrekking tot uitbesteden?

Meer of minder uitbesteden?Bron: Onderzoek Quint & Whitelane Research 2020

Organisaties besteden vooral IT-werk uit om kosten te besparen en om zich beter op hun kernactiviteiten te kunnen richten.

Figuur: Wat zijn de redenen dat uw organisatie meer gaat uitbesteden?

 

Doelen meer uitbesteden

Bron: Onderzoek Quint & Whitelane Research 2020

Samenwerken op afstand

Offshore outsourcing is niet nieuw, maar een trend van de laatste jaren is wel dat de samenwerking tussen klant en leverancier intensiever wordt. De infrastructuur en applicaties zijn steeds meer met elkaar verweven, waardoor je nu bij het uitbesteden van je infrastructuur ook rekening zult moeten houden met de levering van applicaties. Teams zijn steeds vaker multidisciplinair en werken agile en het onderscheid tussen apps en infrastructuur is aan het verdwijnen.

Die trend betekent dat de applicatieteams er rekening mee moeten houden dat een deel van hun werkzaamheden niet meer fysiek in hun eigen buurt plaatsvindt.

Waar past het applicatieteam?

Beslissen dát je gaat outsourcen, is pas de eerste stap in het proces. Wil je teleurstellingen voorkomen en het maximale uit de outsourcing halen, dan zijn vervolgstappen nodig. De belangrijkste factoren om rekening mee te houden, zijn kenmerken van je organisatie en van je teams.

Wat je organisatie betreft, is het verstandig om eerst te bepalen hoe belangrijk iedere applicatie is om je klanten optimaal van dienst te zijn en jezelf van je concurrenten te onderscheiden. Wanneer een applicatie cruciaal is voor je organisatie, is die immers nauw verweven met de organisatie zelf. Wil je dat gaan outsourcen, dan zul je een leverancier moeten kiezen die niet alleen domeinkennis heeft, maar die ook je organisatie goed kent. Vervolgens is het van belang om te bepalen welke teams effectief ge-offshored kunnen worden.

Met de methodologie van Quint kun je de uitdagingen voor je teams visueel in kaart brengen door een aantal specifieke kenmerken te vergelijken.

Figuur: Visualisering van kern karakteristieken van applicatieteams

Visualisering

Op die manier kun je de teams in onderstaand overzicht weergeven. Naar aanleiding daarvan kun je een roadmap maken per team, en in kaart brengen wat er per team moet gebeuren om de voordelen van offshoring te maximaliseren, en de risico’s te beperken

Figuur: Visualisering moeilijkheidsgraad van transitie naar offshore per team

Visualisering Team

Risico’s

Naarmate er meer domeinkennis nodig is om de applicatie te ontwikkelen, moet je team ook beter in staat zijn het werk adequaat te documenteren. Een niet te onderschatten factor is de mate waarin je team de kwaliteit van de processen meet. Denk aan de stelregel: wat je niet kunt meten, kun je niet outsourcen. Zaken die je goed kunt meten, zijn de hoeveelheid code die een team oplevert en hoeveel bugs die code bevat. Een uitdaging hierbij is wel dat de samenstelling van offshore-teams vaak verandert door het grote verloop. Dit is een factor waar we ook de komende jaren rekening mee moeten houden.

Dan zijn er nog een paar risico’s die je moet zien te voorkomen. Zo gebeurt het nog wel eens dat de leverancier na verloop van tijd de investeringen in training stopt of mensen in gaat zetten die minder gekwalificeerd zijn dan de mensen die tijdens de eerste onderhandelingen werden gepresenteerd.

Tot slot noemen we nog het risico dat tijdens het contract steeds meer macht naar de leverancier toe verschuift, met als uiterste consequentie vendor-lock-in, waarbij je te afhankelijk wordt van één partij.

Conclusie

Het offshore brengen van een applicatieteam kan veel voordelen hebben. Als organisatie krijg je hiermee toegang tot een grote bron van gespecialiseerde technologiekennis, je kunt gebruikmaken van schaalvoordelen en je kunt je meer focussen op je corebusiness, zonder in te leveren op technologische voortgang. Daarnaast biedt het mogelijkheden om meer resources in te zetten voor lagere unitprijzen.

Ondanks deze voordelen kan offshoren in de praktijk soms flink tegenvallen, omdat niet genoeg rekening is gehouden met de risico’s en beperkingen. Door de belangrijkste kenmerken van applicatieteams op een doordachte manier in kaart te brengen, kun je de voordelen van offshoring maximaal benutten.

Quint heeft 20 jaar ervaring met outsourcing en offshoring. Daardoor kunnen we ook jouw organisatie helpen door de juiste vragen te stellen, rekening te houden met de capaciteiten van de teams en organisaties te adviseren over hun sourcingstrategie.

Auteur: Prarthana Ramdas, p.ramdas@quintgroup.com


De impact van COVID-19 op outsourcing

Dankzij de coronacrisis is thuiswerken de norm geworden. Terwijl offshore-teams gewend zijn op afstand te werken, is dat voor Nederlandse teams niet vanzelfsprekend. Ga je offshore outsourcen, dan kan dit in de beginfase voor uitdagingen zorgen. Denk aan frictie tussen het Nederlandse team en de offshore-leverancier en een minder efficiënte manier van werken.

Ook al zijn Nederlanders van nature niet gewend om thuis te werken, veel medewerkers ervaren het toch als een efficiënte manier van werken. Uit een onderzoek onder voornamelijk Nederlandse medewerkers komt naar voren dat van de mensen die tijdens het Covid-crisis van mening zijn veranderd over thuiswerken (36% van de geïnterviewden), vindt 60% dat op afstand werken juist efficiënter is dan op kantoor werken.

De mensen die niet van mening zijn veranderd (45%) blijven voor het grootste deel (70%) ontevreden met thuiswerken. 20% weten het niet, waarvan 42% voorzichtig positief zijn.

Figuur: Is uw mening over op afstand werken positief of negatief veranderd sinds het Coronavirus crisis?

Is uw mening over op afstand werken positief of negatief veranderd sinds het Coronavirus crisis?

Als de lessons learned van deze periode van thuiswerken en werken op afstand worden doorgezet, kan dat een positief effect hebben op de samenwerking met leveranciers die zich op afstand bevinden. Dit vergroot kansen en mogelijkheden voor bedrijven om efficiënt op afstand te werken.