Serious gaming als katalysator van (samen)werken op afstand

Je leert het meest door te doen en te ervaren. Een serious game is een goed middel om een werksituatie te simuleren. Aan welke voorwaarden moet zo’n game voldoen? En hoe doe je dat in tijden van corona, wanneer iedereen thuis werkt? Als we het over een serious game hebben, bedoelen we een interactieve leeromgeving. Mensen die zo’n game spelen, moeten het kunnen gebruiken om te experimenteren en nieuwe kennis en vaardigheden op te doen rond een concreet vraagstuk. Een serious game werkt het best als alle eigenschappen van de game toe te passen zijn op dat vraagstuk.

Realistische context

Als het bij dat vraagstuk gaat om het vergaren van kennis, dan is een goed boek waarschijnlijk een betere oplossing dan een serious game. Gaat het om de dynamiek die nodig is om je werk goed te kunnen doen, dan kan een game een goede methode zijn. In het ideale geval biedt zo’n game een uitdagende en realistische context waarin teams in relevante rollen werken aan het oplossen van vraagstukken en gebruik maken van continu leren. Daardoor ontwikkelen ze nieuwe competenties en lossen ze werkgerelateerde problemen op.

Organisatie warm maken

De aanleiding om met serious gaming te gaan werken, is vaak een verandering. Dat kan variëren van transities op het gebied van bijvoorbeeld agile, ITIL 4, of het invoeren tot het werken met stand-ups of een nieuwe tool. Hoe graag het management vaak ook dit soort veranderingen snel wil invoeren, de realiteit is dat het tijd kost en dat het verstandiger is de organisatie warm te maken voor de nieuwe manier van werken. Een interactieve leervorm is daar vaak heel geschikt voor omdat je managers en medewerkers samen in een simulatie de nieuwe manier van werken kunt leren ervaren. Wisselen de spelers af en toe van rol, dan leer je van elkaar. Het management ziet dan bijvoorbeeld hoe lastig het is om in een beperkte tijd een nieuwe manier van werken aan te leren. Door de dynamiek van simulaties kunnen mensen in een veilige omgeving de nieuwe manier van werken ervaren. Een paar voorbeelden.

• Iedereen heeft de mond vol van customer focus, maar in de praktijk blijkt iedereen zo zijn eigen ideeën daarover te hebben. Speel je samen een spel en betrek je ook ‘klanten’ in de simulatie, dan kom je erachter wat die klant nu eigenlijk wil en welke vragen je moet tellen om daar achter te komen.
• In een game leer je in een veilige omgeving omgaan met fouten. Geef je elkaar de schuld? Hoe komt dat? Hoe voelt het als iedereen je beschuldigt als je een fout hebt gemaakt? Wat is de rol van managers in deze dynamiek?

Serious games in tijden van corona

Nu tijdens de coronacrisis de meeste mensen thuis werken, brengt dat ook voor dit soort games uitdagingen met zich mee. Even gezamenlijk brainstormen in één ruimte of iets bespreken bij de koffieautomaat, gaat niet. Doordat er een scherm tussen zit, missen we vaak de emoties en andere non-verbale informatie. Duidelijkheid in je vraagstelling en antwoorden, is dan ook cruciaal om te voorkomen dat mensen elkaar verkeerd begrijpen of geen vragen durven te stellen. Ook competenties die we herkennen bij digitale transformaties komen in een digitale simulatie goed van pas, bijvoorbeeld agile en scrum. Ook is het goed om te beseffen dat het in deze tijd wat meer tijd kost om met de nieuwe werkwijze te leren werken. Onze ervaring is dat het na de aanloopfase ook met werken op afstand goed gaat lopen.

Auteurs: Claudine Koers & Jan Schilt