Q
terug

White Paper – Haal het maximale uit uw Shared Service Center

Het centraliseren van decentraal uitgevoerde diensten in een Shared Service Center is de afgelopen 10 jaar uitgegroeid tot een populaire organisatievorm. Shared Service Centers (SSC’s) worden ingericht voor verschillende diensten, waaronder bijvoorbeeld HR, Finance en ICT. Ervaring leert echter dat veel SSC’s in de praktijk niet brengen wat ervan werd verwacht: schaalgrootte blijkt niet als vanzelf schaalvoordeel op te leveren, het SSC blijkt niet in staat de business fexibel te ondersteunen, of de business case die aan het SSC ten grondslag ligt wordt niet gerealiseerd. De organisatie staat dan voor een moeilijke vraag: waardoor presteert het SSC niet volgens verwachting, en belangrijker: wat kunnen en gaan we er aan doen? Vaak wordt het antwoord op deze vragen niet gezocht en wordt vooral gedacht in vervolgstappen op de reeds ingeslagen weg. Veelal wordt één van twee beslissingen genomen zonder naar de échte oorzaak te kijken: ‘terugdraaien’ van het SSC en opnieuw in de afdelingen beleggen, of verder outsourcen van de activiteiten van het SSC. Dit is in beide gevallen jammer, omdat de organisatievorm van een SSC grote mogelijkheden biedt – mits aan een aantal voorwaarden blijvend invulling wordt gegeven.

Op basis van de ervaring van een aantal adviseurs van Quint Wellington Redwood worden in dit white paper 4 fundamentele vragen behandeld, die de organisatie kunnen helpen bij het opzetten van een SSC. Daarna worden 8 principes beschreven die bijdragen aan een positief resultaat van de exploitatie van een SSC. Dit white paper is interessant voor iedereen die in een SSC werkzaam is, of betrokken is bij de inrichting of het management ervan. Voor klanten van een SSC biedt het white paper interessante inzichten in gemaakte keuzes bij de inrichting en de dienstverlening van het SSC.

Tags
IT Service Management, Outsourcing
Download whitepaper
Whitepaper Request (NL region)
Lees ons privacy beleid om te begrijpen hoe we uw gegevens verzamelen en beschermen.

Meer weten? Bel +31 20 305 3700 of email naar quint@quintgroup.com