Hoewel de regievoering bij outsourcing een onderwerp is dat al meer dan vijftien jaar hoog op de agenda van CIO’s staat, is de afgelopen jaren bij veel organisaties een complex landschap ontstaan waarbij veel leveranciers (moeten) samenwerken om een goede dienstverlening aan de gebruikersorganisatie te leveren. Door de opkomst van cloudcomputing, agile werken en de verdere automatisering van het IT-beheer verandert de manier van samenwerking tussen klantorganisaties en IT-dienstverleners drastisch. Hiertoe is het begrip Service Integration, Automation and Management (SIAM) geïntroduceerd. SIAM beoogt de verschillende diensten van verschillende leveranciers zodanig op elkaar af te stemmen en te integreren dat de klant het gevoel heeft dat hij maar met één dienstverlener te maken heeft.
In deze whitepaper verkennen we wat SIAM werkelijk is en wat er komt kijken om een optimaal werkend ‘House of SIAM’ te krijgen waar geïntegreerde, onderling goed afgestemde en coherente dienstverlening wordt geleverd. Wat betekent dit voor tooling, processen en de mensen die het moeten uitvoeren? Wat zijn nu de belangrijkste bouwstenen en best practices om een House of SIAM in te richten?
Meer weten? Bel +31 20 305 3700 of email naar quint@quintgroup.com