Q
terug

White Paper – Lean IT Service Management, een richtlijn voor transformatie

IT Service Management (ITSM) is in veel IT-organisaties een intrinsiek element, maar een traditionele implementatie is vaak niet langer voldoende om aan de huidige verwachtingen te voldoen. Vrijwel alle organisaties proberen de kosten te verlagen en tegelijkertijd hun vermogen tot innovatie te vergroten. Organisaties die hier nog niet mee bezig zijn, hebben er waarschijnlijk baat bij als ze deze strategie in overweging zouden nemen. Idealiter zou iedereen graag méér willen doen dan alleen de zaak draaiende houden, door zich te richten op ondersteuning voor de business en bevordering van innovatie. Als een organisatie in ITSM heeft geïnvesteerd maar de verwachte resultaten uitblijven, is het tijd om te onderzoeken wat er nog ontbreekt.

Op basis van wat wij in de loop van de jaren bij een groot aantal uiteenlopende projecten hebben gezien, kunnen we een aantal aspecten aanwijzen die bij een traditionele aanpak van IT Service Management vaak achterblijven. Om te beginnen heeft ITSM niet altijd invloed op de klanttevredenheid of de perceptie van klantwaarde, ook al zijn de processen met succes geïmplementeerd. Het rendement is ook een overweging: heeft de onderneming de besparingen of efficiënties gerealiseerd die werden beoogd in hun businesscase voor implementatie van IT Service Management? Een ander thema dat steeds weer terugkomt, is het verbeteren van services en processen. Vaak is de verwachting dat ITSM de services verbetert, de procesprestaties binnen de organisatie optimaliseert en de personeelsmotivatie versterkt. Het is belangrijk om te evalueren of de implementatie van IT Service Management inderdaad heeft geleid tot extra motivatie van de medewerkers en tot verbeteringen in services en processen.

Tags
IT Service Management, Lean IT
Download whitepaper
Whitepaper Request (NL region)
Lees ons privacy beleid om te begrijpen hoe we uw gegevens verzamelen en beschermen.

Meer weten? Bel +31 20 305 3700 of email naar quint@quintgroup.com