Q
terug

White Paper – Radicale verbetering van de IT prestaties

Ondanks de introductie van “Best Practices”, zoals ITIL®, Cobit, ASL, BiSL en ISO20000, is IT nog onvoldoende in staat haar klant naar tevredenheid te bedienen. IT staat nog steeds met stip op 1 als het gaat om ergernissen op het werk. Het is tijd voor een drastisch andere kijk op IT. Met de genoemde best-practices als handig hulpmiddel, maar niet als uitgangspunt. Nu staat de klant centraal. De “Customer Experience” dus. In marketing een veel gebruikt begrip waar IT betrekkelijk weinig mee doet. De schrijvers van deze White Paper beschrijven de relatie tussen het werk van IT en de klantervaring. Hierbij wordt op een praktische manier de link gelegd tussen de dagelijkse werkzaamheden van medewerkers en managers binnen IT en de ervaring van de klant van IT.

Hierbij worden principes uit de industrie toegepast en vertaald naar handzame en praktische hulpmiddelen. Belangrijke aandachtspunten hierbij zijn: de klant, de wijze waarop de klant de diensten van IT ziet, het verminderen van werkvoorraden en andere verspilling en de besteding van tijd als belangrijk IT productiemiddel. Dit paper is interessant voor CIO’s en IT Managers die IT prestaties en klanttevredenheid drastisch willen verbeteren. Door de klant ervaring centraal te stellen. Zonder noodzakelijkerwijs additionele kosten te maken. Na het lezen van dit paper bent u in staat om te sturen op IT waarde voor de klant en zo de IT prestaties en tevredenheid drastisch te verbeteren.

Tags
IT Service Management
Download whitepaper
Whitepaper Request (NL region)
Lees ons privacy beleid om te begrijpen hoe we uw gegevens verzamelen en beschermen.

Meer weten? Bel +31 20 305 3700 of email naar quint@quintgroup.com