Customer Success

Succes met Azure Data Hub en realtime monitoring van scootmobielen bij Louwman/Welzorg

DE OPDRACHT

Om de klantervaring te verbeteren wil Louwman/Welzorg sneller en gerichter onderhoud en service kunnen verlenen. Quint / Anchormen is gevraagd een oplossing te ontwikkelen om de vloot van scootmobielen real-time te monitoren zodat de technische staat op afstand kan worden bepaald en er sneller, gerichter en tijdiger onderhoud kan worden geboden, tegen lagere kosten.

“De eerste vloot slimme scootmobielen in de markt.”

20.000>

vloot van scootmobiels

100>

Nederlandse gemeenten aanwezig

450>

medewerkers

Over Louwman Group en Welzorg Nederland

Louwman Group is een van de grootste automotive-bedrijven van Europa en voorziet miljoenen klanten van voertuigen van merken als Toyota, Lexus, Morgan en Suzuki. De organisatie is in verschillende Europese landen actief in retail, lease en financiering, toelevering en logistiek én in de zorg. Welzorg Nederland is een onderdeel van Louwman Group. De onderneming is al 25 jaar specialist in levering en onderhoud van mobiliteitshulpmiddelen en scootmobielen voor mensen met een lichamelijke beperking en senioren. Ze stellen zich tot doel om de mobiliteit en zelfredzaamheid van hun klanten te vergroten met de juiste hulpmiddelen en de juiste service.

De Uitdaging

Welzorg Nederland wilde de klant beter en op tijd ondersteunen. Dit was moeilijk omdat gebruikers onbetrouwbare of onvolledige informatie gaven bij het melden van problemen met hun scootmobielen. Vaak had het probleem op afstand of zonder tussenkomst van een monteur kunnen worden opgelost als de juiste informatie zou zijn doorgegeven. In sommige gevallen had de monteur die een technisch probleem moest oplossen, niet de juiste onderdelen meegenomen. Soms waren klanten langdurig vergeten de accu op te laden en die moest dan volledig worden vervangen. Al deze problemen zouden kunnen worden opgelost als Welzorg op afstand realtimegegevens van hun scootmobielen zou kunnen uitlezen. Welzorg was daarom van plan om als eerste een vloot slimme scootmobielen – Smart Mobility Scooters – op te zetten. De data van hun scootmobielen moest worden verzameld en geanalyseerd, zodat de technische staat op afstand kon worden bepaald en er beter en tijdiger onderhoud kon worden geboden, tegen lagere kosten.

De Aanpak

Anchormen heeft een Azure Data Hub gebouwd waarin de klant – op een centrale plaats – alle soorten ontvangen gegevens kan opslaan, schonen en analyseren. Er wordt gebruikgemaakt van een aantal dashboards om belanghebbenden inzichten te verschaffen. De Data Hub maakt gebruik van de services en best practices van Azure, zoals de IoT Hub voor apparaatbeheer, Cosmos DB om de data op te slaan, Serverless Functions voor de verwerking en de messagingfunctionaliteit van Azure Event Grid. Aanvankelijk werd de Data Hub alleen gebruikt door het Analytics-team van Louwman Group, maar al snel rees de vraag: “Wat kunnen we nog meer met deze gegevens doen?”

We leverden verschillende usecases aan en het werd duidelijk dat het streamen van data van de scootmobielen van Welzorg veelbelovend was. De volgende stap was het aansluiten van de scootmobielen op de Data Hub. Aan dit ambitieuze project werkten verschillende partijen mee. Louwman Group zorgde voor de infrastructuur, IVRA Electronics leverde accu’s met sensoren om de inkomende data van de scootmobielen naar Welzorg te versturen, Vodafone werd gebruikt als de IoT-netwerkprovider en, last but not least, Anchormen maakte alle onderdelen tot een geheel.

Het Resultaat

De klant ziet nu al positieve resultaten. Er zijn inmiddels meer dan duizend scootmobielen aangesloten die gegevens aanleveren en duizenden andere staan op het punt om te worden uitgerust met sensoren om telemetriegegevens te kunnen versturen. Met Smart Mobility Scooters kan op afstand een technische diagnose worden uitgevoerd, waardoor de gebruikers betere en tijdigere ondersteuning ontvangen. Welzorg beschikt nu over:

  • Inzicht in mogelijke problemen, op basis van foutcodes. Dit betekent dat Welzorg klanten op afstand kan helpen om dergelijke problemen onmiddellijk op te lossen.
  • Inzicht in de toestand van de accu. Bijvoorbeeld als er een probleem is met het ontvangende deel van de oplaadstekker. Welzorg kan een monteur sturen om dergelijke problemen op te lossen, voorzien van de juiste informatie en de juiste reserveonderdelen.
  • Inzicht in hoe de scootmobiel wordt gebruikt en of hij goed wordt opgeladen. Hierdoor kan Welzorg de gebruikers adviezen geven en problemen voorkomen.

Gebruikers van Smart Mobility Scooters ondervinden nu minder technische problemen. En als ze zich toch voordoen, kan Welzorg ze sneller verhelpen. De verzamelde data levert ook veel informatie op over de wijze waarop klanten de scootmobielen gebruiken. Dat is nuttige informatie voor de productontwikkeling. Welzorg kan zich nu meer richten op klanttevredenheid en het bieden van mobiliteit in plaats van op het oplossen van technische problemen.

OUR CAPABILITIES FOR CHANGE

Hoe kunnen wij u helpen?

Digitale Strategie

Een digitale strategie definieert de manier waarop digitalisering en het gebruik van data de klantbenadering en bedrijfsprocessen verbeteren. Daarnaast geeft het richting aan de ontwikkeling en het…

Meer informatie

Data Hub

Organisaties die datagedreven willen werken investeren vaak maanden in het inrichten van data lakes en tooling. In plaats van het gebruiken van data wordt veel tijd en geld besteed aan testen van…

Meer informatie

Enterprise Automation

Quint heeft als missie om de digitale diensten van onze klanten volledig te automatiseren. Wij maken samen met u – in enkele weken – uw dienst sneller, beter en goedkoper. We doen dit op basis…

Meer informatie

Smart Industry & IoT

De hoeveelheid data in bedrijven neemt toe. Er komen steeds meer en gedetailleerdere data beschikbaar over machines, leveranciers en producten. Maar al die data zijn niet automatisch van waarde voor…

Meer informatie
Klantverhalen

Dare to Challenge

  • NIBC

    Succes met Digitale Transformatie bij NIBC Bank

    Lees meer
  • RDW

    Succes met transformatie naar Agile bij RDW

    Lees meer
  • Sanquin

    Succes met Governance, Risk & Compliance bij Sanquin

    Lees meer
  • Stedin

    Succes met DMBOK en Data Management bij Stedin

    Lees meer