Customer Success

De Hypothekers Associatie transformeert IT naar een door data-gedreven omnichannel omgeving

DE OPDRACHT

Transformeer DHA van een hypotheekadviseur met een ongedifferentieerd aanbod naar een organisatie met meerdere proposities op basis van meerdere customer journeys.

“Het bestaande aanbod omvormen tot een gedigitaliseerd businessmodel dat wordt ondersteund door een agile organisatie en een geavanceerd IT-platform.”

177

vestigingen

1000

medewerkers

100

€ miljoen omzet

Over De Hypothekers Associatie (DHA)

De eerste vestiging van De Hypotheker opende 32 jaar geleden haar deuren. Vandaag de dag is De Hypotheker de absolute marktleider in Nederland, een begrip met een spontane merkbekendheid van 92% dankzij de beroemde slogan: Jazeker. De Hypotheker. DHA heeft sinds de oprichting aan meer dan een miljoen mensen hypotheekadvies gegeven via een effectief franchisenetwerk. DHA biedt met onder meer het afsluiten van verzekeringspolissen en het selecteren, adviseren en realiseren van hypotheken een compleet pakket aan diensten.

De Uitdaging

Het hypotheekaanbod op de Nederlandse markt is vereenvoudigd en er zijn verschillende nieuwe toetreders. Bovendien zijn doe-het-zelfhypotheken en robo-advies in opkomst. Om in de toekomst haar marktaandeel te kunnen vergroten, moest DHA haar bedrijfsmodel en marktbenadering heroverwegen. De uitdaging bestond eruit om het ondersteunende IT-landschap om te vormen tot een flexibele, datagedreven, omnichannel, gedigitaliseerde omgeving met innovatieve verbindingen met andere leden van het ecosysteem. Tegelijkertijd moest de interne organisatie worden omgevormd tot een performante, flexibele werkeenheid met uitmuntende IT die mede door een aantal nieuwe externe partijen wordt geleverd.

De Aanpak

Quint begon met een analyse van het huidige IT-landschap en de zakelijke uitdagingen. Dit gebeurde voornamelijk vanuit een sourcing-, architectuur- en dataperspectief. Zowel de architectuur als enkele belangrijke toepassingen bleken aan het einde van hun levensduur te verkeren. Na een nieuw architectonisch en organisatorisch ontwerp met een solide financiële businesscase gemaakt te hebben, leidde Quint het project om de nieuwe oplossing te implementeren. De implementatie omvatte uitbesteding aan meerdere nieuwe leveranciers, de introductie van een agile werkwijze, het voorbereiden van een evaluatie van en een ontwerp voor de nieuwe governancestructuur, het faciliteren van nieuwe customer journeys en het regelmatig uitdagen van het uitvoerend management in onze hoedanigheid van vertrouwd adviseur.

Het Resultaat

Het resultaat was een volledig nieuw IT-landschap, waardoor het primaire businessmodel van DHA kon transformeren naar een flexibele, omnichannel, datagedreven klantbenadering. DHA heeft zichzelf door middel van diverse customer journeys in het centrum van een groot ecosysteem geplaatst en heeft zowel de klanten als de dataleveranciers een cruciale rol in de waardeketen van onafhankelijk hypotheekadvies gegeven. Bovendien is de interne organisatie getransformeerd en geprofessionaliseerd, ten dienste van de financiële businesscase: een kostenbesparing van 25% en een verwachte groei van het marktaandeel van 20% in de doelsegmenten. DHA is door dit project toekomstbestendig!

OUR CAPABILITIES FOR CHANGE

Hoe kunnen wij u helpen?

CONSULTING

Digitale Strategie & Transformatie

Uw klanten wensen een snelle en soepele digitale ervaring, en wel meteen. Om aan deze vraag tegemoet te komen, kunt u er niet mee volstaan dat u uw huidige producten en diensten digitaliseert door er…

Meer informatie

Big Data Management & Data Science

Door datascience en voorspellende analyses in uw dagelijkse activiteiten te verankeren, maakt u uw onderneming meer agile. Het verzamelen, verrijken, analyseren en interpreteren van data wordt steeds…

Meer informatie

Cloud Strategie & Implementatie

Het gebruik van de cloud neemt exponentieel toe. Vrijwel alle leveranciers brengen hun cloudoplossingen agressief onder de aandacht en de meeste ondernemingen maken nu op de een of andere wijze…

Meer informatie
TRAINING

Data Science Professional

Het vermogen van organisaties om (big) data om te zetten in kennis en inzichten - data science genoemd – is essentieel en van strategisch belang. Organisaties zijn dringend op zoek naar Data…

Meer informatie

Digital Transformation Fundamentals

De Digital Transformation Fundamentals training is het uitgangspunt voor eenieder die zich bezighoudt met digitale transformatie. De training biedt de benodigde basisprincipes om jouw…

Meer informatie

Agile Scrum Foundation

De waarde van werken met Agile en Scrum ligt in het opbouwen van voortschrijdend inzicht door zowel de opdrachtgever als het team dat levert. De rolverdeling tussen opdrachtgever en leverancier wordt…

Meer informatie
Klantverhalen

Dare to Challenge

  • RDW

    Succes met transformatie naar Agile bij RDW

    Lees meer
  • ONVZ

    Succes met Digitale Transformatie bij ONVZ

    Lees meer
  • Sanquin

    Success met Governance, Risk & Compliance bij Sanquin

    Lees meer
  • VUMC

    Success met Informatie Management & BiSL® bij VUmc

    Lees meer
  • a.s.r.

    Succes met Lean IT bij verzekeraar a.s.r.

    Lees meer
  • VITENS

    Succes met Data Governance (DMBOK) bij Vitens

    Lees meer