Customer Success

Ondersteuning van de transitie naar een captive center in India

DE OPDRACHT

Beoordeling van de businesscase voor het opzetten van een nieuw IT-centrum in India, en het ondersteunen van de transitie van Canada naar India

“Quint heeft de businesscase uitstekend geëvalueerd en gedetailleerde informatie over de positieve effecten van de transitie en bijbehorende mitigatiestrategieën aangeleverd.”

Vinny Prasad, projectdirecteur Dominion Diamond Corporation

4.000

werknemers

93

miljoen karaat productie

1

miljard omzet

Over Dominion Diamond Corporation

Dominion Diamond Corporation (TSX: DDC, NYSE: DDC) is een Canadees diamantmijnbouwbedrijf met eigendomsbelangen in twee grote diamantproducerende mijnen in het noordwesten van Canada, ongeveer 200 kilometer onder de poolcirkel. Dominion Diamond Corporation exploiteert de Ekati Diamond Mine (waarin het een meerderheidsbelang heeft) en bezit ook 40% van de Diavik Diamond Mine. Het bedrijf levert ruwe diamant aan de wereldmarkt via zijn sorteer- en verkoopactiviteiten in Canada, België en India en is de grootste onafhankelijke diamantproducent van Canada.

De Uitdaging

Dominion Diamond Corporation (“Dominion”) besteedde ongeveer 50% van zijn IT-diensten uit aan een wereldwijde aanbieder van managed services en de vijfjarige overeenkomst voor deze diensten liep op haar eind. Om de kosten te verlagen, de klanttevredenheid te verhogen, de ITIL- en COBIT 5-normen na te leven en meer controle te krijgen over de IT-diensten, dacht Dominion na over het opzetten van een nieuw intern IT-centrum in India, met 20 à 25 medewerkers. Het was de bedoeling dat de medewerkers in Canada het algemene toezicht en de kwaliteitscontrole zouden blijven uitvoeren en SAP-integratie, elektronische beveiliging en SharePoint-ondersteuning voor documentbeheer zouden bieden.

De Aanpak

Quint profiteerde van zijn jarenlange ervaring in sourcing en heeft een sourcingassessment volgens zijn best practices uitgevoerd. Het project werd in drie fasen opgedeeld. In de eerste fase werd Dominions businesscase gevalideerd. Daarbij lag de focus op de omvang van de uit te besteden werkzaamheden en de daarmee verbonden kostenbesparingen, de transitiekosten en de toekomstige architectuur- en technologiestrategie. De tweede fase was gericht op de preoperationele inrichting op basis van een gedetailleerd transitieplan om het nieuwe IT-centrum op te zetten en het resultaat te evalueren. Tijdens deze fase werden er verschillende vestigingslocaties geanalyseerd. Quint stelde taakomschrijvingen op en bood ondersteuning bij de selectie van het personeel. Ook werden er eisen voor de hardware en software gedefinieerd. Fase drie bestond uit het selecteren van de juiste outsourcingpartner voor de transitie, op basis van ervaring en kennis van de plaatselijke situatie.

Het Resultaat

Quint voorzag Dominion in de eerste fase van dit transitieproject van een gedetailleerd transitieplan en slimme tools om het nieuwe IT-centrum te evalueren op basis van bedrijfsmatige parameters. Daarnaast ontving Dominion aanbevelingen voor de selectie van personeel en technologiepartners. Door het werk van Quint kon de voorgestelde begroting worden bijgesteld met een besparing van 1,5 miljoen Canadese dollar.

OUR CAPABILITIES FOR CHANGE

Hoe kunnen wij u helpen?

CONSULTING

Outsourcing Strategie, Contractering & Transitie

Naarmate de markt steeds meer digitaal wordt, moeten organisaties zorgen dat ze concurrerend blijven. Daartoe is het onontbeerlijk dat organisaties de beste zijn in hun kernactiviteiten en erop…

Meer informatie

IT Governance, Risk & Compliance

Goed huisvaderschap, een gezonde bedrijfsvoering, werkafspraken gericht op gewenst gedrag. Governance, Risk en Compliance gericht op het ondersteunen van uw (digitale) strategie en de doelen van uw…

Meer informatie

Service Integration And Management

De governance van outsourcing is een actueel onderwerp in de agenda van veel IT-leiders. Service Automation And Management (SIAM) gaat verder dan alleen de regie op vraag en aanbod. SIAM neemt…

Meer informatie
TRAINING

Service Integration And Management (SIAM) Foundation

Regievoering bij outsourcing is een onderwerp dat hoog op de agenda van organisaties staat. Bij Service Integration And Management (SIAM) gaat het om het integreren van de sub-services van allerlei…

Meer informatie

IAOP® Certified Outsourcing Professional

De Outsourcing Master Class is een onderdeel van het IAOP (International Outsourcing Association of Professionals) COP® (Certified Outsourcing Professional®) programma. Outsourcing professionals…

Meer informatie

COBIT® 5 Foundation

​​COBIT® staat voor 'Control OBjectives for Information and related Technology' en is internationaal steeds meer erkend als de standaard voor controle en management over informatie en Informatie…

Meer informatie
Klantverhalen

Dare to Challenge

  • a.s.r.

    Succes met Lean IT bij verzekeraar a.s.r.

    Lees meer
  • NIBC Bank

    Succes met Digitale Transformatie bij NIBC Bank

    Lees meer
  • Stedin

    Succes met DMBOK en Data Management bij Stedin

    Lees meer
  • ONVZ

    Succes met Digitale Transformatie bij ONVZ

    Lees meer