Customer Success

Succes met SAFe bij Aegon

DE OPDRACHT

Ontwerp en implementeer een Target Operating Model van een netwerkorganisatie waarbij ondernemerschap met een agile werkwijze, de klant, wendbaarheid en snellere time-to-market de belangrijkste uitgangspunten zijn.

“We hebben op het gebied van het opschalen van agile werken enorme stappen gezet bij zowel teams als in de besturing. Daarmee hebben we het voortouw genomen om de samenwerking anders in te richten met een beheerste bedrijfsvoering, zonder daarbij het menselijk aspect uit het oog te verliezen.”

Anke Schlichting, Chief Technology & Transformation Officer Aegon NL

3,000

medewerkers

225,000

consumenten met een Aegon-hypotheek

4,000,000

Nederlanders voor wie Aegon het pensioen verzorgt

Over Aegon

Aegon is een internationale verzekeraar die klanten in staat stelt zelf bewust keuzes te maken voor een gezonde financiële toekomst. Of het nu gaat om pensioen, hypotheek, beleggingen, bankzaken of schadeverzekering. Aegon is uitgegroeid tot een bedrijf dat opereert in meer dan 20 landen binnen en buiten Europa, met het hoofdkantoor in Den Haag. Aegon staat in de top 15 van grootste verzekeraars ter wereld en Aegon NL is de één na grootste verzekeraar van Nederland. Aegon is de trotse moedermaatschappij van TKP, Knab, Nedasco en Robidus.

De uitdaging

Aegon is als voorloper begonnen in 2010 met Agile werken waar geleidelijk het opschalen naar meer dan 100 teams begon. Het beter kunnen faciliteren van agile/ DevOps teams, het alignen van prioriteiten voor Aegon als geheel en het beleggen van verantwoordelijkheid zo laag mogelijk in de organisatie (in een sterk gereguleerd markt) vereiste een verandering in de organisatie. Aegon had noodzaak aan een Target Operating Model waarbij ondernemerschap, (scaled) agile werken en een beheerste bedrijfsvoering centraal staan. Met als resultaat effectiever om te kunnen gaan met de onvoorspelbaarheid in de markt waardoor Aegon beter in contact staat met hun klanten.

De Aanpak

Voor Aegon betekent dit dat ongeveer 2000 medewerkers & leveranciers permanent anders moesten gaan denken én werken: ondernemerschap, scaled agile (SAFe) en beheerste bedrijfsvoering. De verandering was vormgegeven in 3 onderdelen:

1) Transitie: het gezamenlijk neerzetten van een Target Operating Model waarin de vertaling is gemaakt naar value streams met een product / markt focus & enabling shared services met de juiste governance, organisatiestructuur, functies, agile processen en ondersteunende tooling. Doorvoeren van de formele nieuwe organisatiestructuur met de daarbij behorende veranderingen in de besturing met begeleiding van dit verandertraject.

2) Quality by Design: het optimaal designen en implementeren van een beheerste bedrijfsvoering met een (scaled) agile werkwijze, waarbij alle vereisten en kaders (intern en extern) geborgd zijn.

3) Transformatie: de daadwerkelijke implementatie van value streams (waardestromen) en borging van de nieuwe werkwijze en besturing waarbij de focus ook ligt op mindset, gedrag, cultuur en leiderschap om de Agile Maturity, IT Maturity & Risk Maturity te vergroten.

De belangrijkste reden voor het samenwerken met Quint hierin is de aanwezige kennis en ervaring in transities en transformaties, verrijkt met deskundigheid op het gebied van scaled agile & verandermanagement, en dat Quint zich committeert aan het eindresultaat. Daarbij wordt de verandering binnen de organisatie geborgd, zodat Aegon de transformatie zelf kan voortzetten.

Het Resultaat

Quint heeft, in samenwerking met alle lagen van de Aegon organisatie, een kwaliteitsverbetering gerealiseerd:

  • Trots! meer aandacht voor expertise
  • 10% minder coördinerende werkzaamheden
  • 40% meer focus op realisatie doelen
    • Opzet en bestaan van 6 value streams, 5 enabling shared services en 4 Centers of Expertises
    • Betere flow en alignment in prioriteiten en afhankelijkheden binnen alle lagen van de organisatie middels het Ready process

De transitie is binnen de gestelde tijdslijnen met gewenste resultaten gerealiseerd. Het groeiende enthousiasme voor (scaled) agile werken en de tot stand gebrachte verbetering in de transparantie en communicatie zijn veelbelovend voor het verdere verloop van de transformatie. “Ik vind het knap hoe je precies lijkt te weten hoe je welke doelgroep moet motiveren om het ready process goed te gaan oppakken. Het heeft mij tenminste gemotiveerd om het juiste gesprek aan te gaan en mensen te challengen in het doen van de juiste dingen.” – Quality Assurance Manager

OUR CAPABILITIES FOR CHANGE

Hoe kunnen wij u helpen?

Lean Agile Enterprise

Enterprise Agility is een manier van werken en organiseren die een organisatie in staat stelt om snelheid en stabiliteit met elkaar in balans te brengen. Door een strategische focus op operationele…

Meer informatie

Enterprise DevOps

“If you build it, you own it.” Het klinkt eenvoudig, maar hoe zorg je nu dat de agile en DevOps way of working op elkaar inhaken? Hoe zorg je dat DevOps en vooral de investering in de…

Meer informatie

Digitale Strategie

Een digitale strategie definieert de manier waarop digitalisering en het gebruik van data de klantbenadering en bedrijfsprocessen verbeteren. Daarnaast geeft het richting aan de ontwikkeling en het…

Meer informatie

Customer Service Management

Ontleend aan het lean-paradigma is Customer Service Management gericht op het creëren van flow met klantbeleving als resultaat. Flow vertaalt zich niet alleen in snelheid van afhandeling van…

Meer informatie
Klantverhalen

Dare To Challenge

  • De Hypotheker

    Succes met Digitale Transformatie bij De Hypotheker

    Lees meer
  • NIBC Bank

    Succes met Digitale Transformatie bij NIBC Bank

    Lees meer
  • Nutreco

    Succes met IT Service Management bij Nutreco

    Lees meer
  • Rabobank

    Succes met DevOps en Agile bij Rabobank

    Lees meer