Succes met ServiceNow voor Configuratie Management & Governance

Over Menzis

Menzis staat voor individuele en collectieve zorgverzekeringen, maar ook voor dienstverlening, zoals zorgadvies. Met ruim 2 miljoen verzekerden zet Menzis zich iedere dag in voor het leveren van kwalitatieve dienstverlening rondom de zorg.

De Uitdaging

Menzis heeft een complex IT-landschap met veel gebruikers. De infrastructuur is iedere dag blootgesteld aan veranderingen, verbeteringen en verstoringen. Menzis moet op het gebied van informatiebeveiliging en procesvoering aan allerlei eisen voldoen. De uitdaging die Menzis stelt aan een goed configuratie management proces, is dat alle wijzigingen in de infrastructuur te herleiden moeten zijn. Wie is verantwoordelijk voor de wijziging? Wanneer is deze wijziging doorgevoerd? Is de wijziging correct ingeregeld? Menzis ging op zoek naar een oplossing om meer transparantie dit process te organiseren.

De Aanpak

Quint Technology adviseerde het ServiceNow platform in te zetten ter ondersteuning van het next level configuratie management process. Er werd begonnen met het geautomatiseerd vullen van de CMDB met alle aanwezige IT-componenten en het volgens ITIL vastleggen van alle veranderingen in een Change.

Met behulp van slimme workflows en dashboards houdt het ServiceNow platform constant in de gaten of er wijzigingen zijn binnen de infrastructuur. Zodra er wijzigingen zijn, wordt er gecontroleerd of deze wijziging goed geregistreerd is en ‘bekend’ is binnen het daarvoor aangewezen proces. Wanneer dit niet het geval is, kan er een issue zijn met de compliance en wordt geautomatiseerd een melding gemaakt voor de Configuratie Manager. Menzis noemt dit het ‘Configuratie Exception’ proces.

Het Resultaat

Met het in gebruik nemen van het ‘Configuratie Exception’ proces is Menzis in staat om alle ongeautoriseerde wijzigingen in de organisatie in kaart te brengen. Dit brengt grip en inzicht waar de processen verder geoptimaliseerd moeten worden. Zodra een wijziging plaatsvindt zonder registratie wordt de configuratie manager op de hoogte gesteld en vinden er acties plaats om het process te verbeteren. Het resultaat is dat alle wijzigingen steeds beter worden vastgelegd, hierdoor wordt constant het bedachte proces gevolgd en worden er minder fouten gemaakt. Ook de CMDB blijft hierdoor accuraat en een betrouwbare ‘Single Source Of Truth’. Menzis heeft het configuratie management proces hiermee naar een hoger niveau getild waarin alle wijzigingen in de infrastructuur gewaarborgd blijft.