Ontwerp en implementeer een mechanisme waarmee de proceskwaliteit geautomatiseerd gecontroleerd wordt met behulp van de CMDB.
“Wie is verantwoordelijk voor de wijziging? Wanneer is deze wijziging doorgevoerd? Is de wijziging correct ingeregeld? Dat moeten we ten alle tijden kunnen inzien.”
Menzis staat voor individuele en collectieve zorgverzekeringen, maar ook voor dienstverlening, zoals zorgadvies. Met ruim 2 miljoen verzekerden zet Menzis zich iedere dag in voor het leveren van kwalitatieve dienstverlening rondom de zorg.
Menzis heeft een complex IT-landschap met veel gebruikers. De infrastructuur is iedere dag blootgesteld aan veranderingen, verbeteringen en verstoringen. Menzis moet op het gebied van informatiebeveiliging en procesvoering aan allerlei eisen voldoen. De uitdaging die Menzis stelt aan een goed configuratie management proces, is dat alle wijzigingen in de infrastructuur te herleiden moeten zijn. Wie is verantwoordelijk voor de wijziging? Wanneer is deze wijziging doorgevoerd? Is de wijziging correct ingeregeld? Menzis ging op zoek naar een oplossing om meer transparantie dit process te organiseren.
Quint Technology adviseerde het ServiceNow platform in te zetten ter ondersteuning van het next level configuratie management process. Er werd begonnen met het geautomatiseerd vullen van de CMDB met alle aanwezige IT-componenten en het volgens ITIL vastleggen van alle veranderingen in een Change.
Met behulp van slimme workflows en dashboards houdt het ServiceNow platform constant in de gaten of er wijzigingen zijn binnen de infrastructuur. Zodra er wijzigingen zijn, wordt er gecontroleerd of deze wijziging goed geregistreerd is en ‘bekend’ is binnen het daarvoor aangewezen proces. Wanneer dit niet het geval is, kan er een issue zijn met de compliance en wordt geautomatiseerd een melding gemaakt voor de Configuratie Manager. Menzis noemt dit het ‘Configuratie Exception’ proces.
Met het in gebruik nemen van het ‘Configuratie Exception’ proces is Menzis in staat om alle ongeautoriseerde wijzigingen in de organisatie in kaart te brengen. Dit brengt grip en inzicht waar de processen verder geoptimaliseerd moeten worden. Zodra een wijziging plaatsvindt zonder registratie wordt de configuratie manager op de hoogte gesteld en vinden er acties plaats om het process te verbeteren. Het resultaat is dat alle wijzigingen steeds beter worden vastgelegd, hierdoor wordt constant het bedachte proces gevolgd en worden er minder fouten gemaakt. Ook de CMDB blijft hierdoor accuraat en een betrouwbare ‘Single Source Of Truth’. Menzis heeft het configuratie management proces hiermee naar een hoger niveau getild waarin alle wijzigingen in de infrastructuur gewaarborgd blijft.
Het ServiceNow-platform faciliteert de digitalisering van de bedrijfs- en IT-processen. Vervang ongestructureerde werkpatronen van het verleden met intelligente workflows van de toekomst. Verbeter…
Meer informatieOntleend aan het lean-paradigma is Customer Service Management gericht op het creëren van flow met klantbeleving als resultaat. Flow vertaalt zich niet alleen in snelheid van afhandeling van…
Meer informatieGoed huisvaderschap, een gezonde bedrijfsvoering, werkafspraken gericht op gewenst gedrag. Governance, Risk en Compliance gericht op het ondersteunen van uw (digitale) strategie en de doelen van uw…
Meer informatieRegievoering bij outsourcing is een onderwerp dat hoog op de agenda van organisaties staat. Bij Service Integration And Management (SIAM) gaat het om het integreren van de sub-services van allerlei…
Meer informatieDeze ITIL Continual Service Improvement certificering maakt deel uit van het Intermediate niveau van de ITIL® certificering en is één van de modules van de Service Lifecycle stroom. In het…
Meer informatieJij wilt jouw IT-beheer of -ontwikkelorganisatie effectiever, efficiënter en sneller laten functioneren? Je wilt ervoor zorgen dat er een efficiënt change management beleid wordt gevoerd? Je wilt…
Meer informatie