Banken & Financiële dienstverlening

Om de aandacht vast te houden en loyale klanten te creëren is een frisse blik op technologie onontbeerlijk

Markt

Banken & Financiële dienstverlening

De financiële sector verandert dramatisch in reactie op wereldwijde trends en digitale ontwikkelingen. In een turbulent speelveld met zowel kansen als bedreigingen meten financiële dienstverleners zich een nieuwe identiteit aan in de nieuwe, digitale economie. De sector ondergaat momenteel een grootscheepse digitale transformatie die iedereen raakt, van banken en kredietverstrekkers tot regulerende instanties op lokaal, nationaal en internationaal niveau. Financiële dienstverleners zijn op zoek naar onderscheidend vermogen op het gebied van hun klantgerichte voorkant, waarbij de achterkant zoveel mogelijk gestandaardiseerd moet worden zonder in te boeten op flexibiliteit en aanpassingsvermogen. Banken herzien hun organisatiestructuren en dienstenpakketten, waarbij ze vaak proberen om door te breken in nieuwe markten en de inzet van nieuwe kanalen onderzoeken.

Integrale klantervaring

Producten en diensten worden gedefinieerd door de digitale mogelijkheden of de digitale inhoud die ze bieden. Tegelijkertijd krijgen banken nieuwe concurrenten in de diffuse financiële markten. Financiële concepten zoals online crowdfunding en goedkopere internationale transacties winnen aan populariteit. De integrale klantervaring wordt hierbij steeds belangrijker. Klanten eisen van hun bank, net zoals in veel sectoren, een snelle, makkelijke en mobiele, digitale ervaring die tegemoetkomt aan hun wensen. Ze willen inzicht in wat er gebeurt en dat liefst real-time. Een integrale klantbeleving komt niet alleen tegemoet aan de verwachtingen van klanten, maar laat ruimte voor stapsgewijze verbeteringen en toekomstige ontwikkelingen. Banken willen hun klant tevreden en gelukkig houden, door het beste voorbeeld te geven met de combinatie van traditionele ervaring en nieuwe vaardigheden. En dat vereist een effectieve digitale strategie.

Strategische sourcing

De noodzaak van een kostenefficiënte dagelijkse operatie is afhankelijk van strategische sourcing: wat kunnen financiële dienstverleners zelf oplossen en wat kan strategisch opnieuw worden ingericht met externe samenwerkingspartners. Het borgen van uitmuntende dienstverlening en continuïteit is van groot belang, nu steeds meer Shared Service Centers ingericht worden. Vraag en aanbod moeten zo goed mogelijk op elkaar afgestemd worden door goed bestuur, ondersteunde aanbestedingsprocedures en inkoopbeheer. Banken doen hun uiterste best om met hun beperkte middelen en slimme, efficiënte aanpak elke nieuwe uitdaging op te pakken die ze tegenkomen.

De status quo voorbij

Om de aandacht vast te houden en klantloyaliteit te creëren is een frisse blik op technologie onontbeerlijk in de financiële sector. In plaats van losse afdelingen die zelden samenwerken, kunnen banken beter functie overschrijdende teams opzetten die verantwoordelijk zijn voor het ontwikkelen van een integrale klantbeleving en die voorbij de status quo kunnen kijken. Datamodellen moeten worden aangepast om effectievere beslisprocessen te ondersteunen, prestaties te evalueren en inzichten te verschaffen in klantkeuzes en -gedrag.

Met een stevige basis in begrip van klantbehoeften en -doelen kan de digitale transformatie naar Lean en Agile versneld worden door IT-intensieve processen te herontwerpen, stroomlijnen en automatiseren en door assertief fraude te bestrijden en voorkomen. Gezamenlijke initiatieven van meerdere financiële instituten, zoals distributed ledger technology en open banking, winnen terrein Hier moeten de operationele modellen, medewerkersvaardigheden en organisatiestructuren op aangepast worden.

Wat kunnen wij voor u betekenen?

Quint Wellington Redwood (Quint in het kort) is een exclusief, wereldwijd adviesbureau dat organisaties ondersteunt in het inrichten en optimaliseren van IT-intensieve processen, diensten en organisaties. Onze consultancy is erop gericht om voor onze klanten om de beste resultaten te behalen vanuit hun bestaande en toekomstige IT door het opstellen en implementeren van een effectieve digitale strategie. Samen met onze klanten bouwen we roadmaps, die snelle en effectieve transities mogelijk maken en die gericht zijn op het anticiperen en reageren op kansen en bedreigingen. Wij laten technologie en de toepassing ervan opbloeien en tot volle wasdom komen.

Hoog Presterende Organisaties

Quint biedt strategische advies voor banken om de effectiviteit van hun organisatie te maximaliseren, om te transformeren tot hoog presterende organisatie door binnen hun teams te blijven experimenten en ontwikkelen, en om gebruik te maken van lean startup of een agile aanpak De nadruk op Agile Enterprise strekt zich uit tot het faciliteren van resultaat gedreven en effectief bestuur van IT supply & demand. Als aanvulling op onze ondersteuning van de implementatie van optimale en compliant IT Service Management helpen we banken de weg te vinden in een steeds complexer aanbod van leveranciers, waarbij wij vertrouwen op een Service Integration & Management (SIAM) aanpak om een flexibele, toegankelijke en agile sourcing strategie op te stellen die interne en externe leveranciers combineert.

Mensen, processen en technologie werken in harmonie samen

Klanten vertrouwen op het expert advies en ondersteuning van Quint om veilige, toekomstbestendige processen te ontwerpen die voldoen aan alle vereisten van Risico & Control. Quint ziet mensen, processen en technologie als elkaar versterkende factoren. Samen vormen zij de basis van duurzame verandering. Wij analyseren, ontwerpen en implementeren verbeteringen om deze factoren te verbinden. Door onze klanten op te leiden en te begeleiden, versterken wij hun eigen vermogen tot verandering, zodat zij zichzelf kunnen blijven ontwikkelen ook nadat de directe betrokkenheid van Quint voorbij is. Door deze benadering borgen we dat essentiële kennis behouden blijft, terwijl de impact van onze klanten groeit en organisaties in hun omgeving ondersteund worden in de uitdaging waar ze elke dag voor staan.

OUR CAPABILITIES FOR CHANGE

Hoe kunnen wij u helpen?

CONSULTING

Agile Transformatie

De afgelopen jaren hebben agile ontwikkeltechnieken een stevige voet aan de grond gekregen in het IT-domein. En met de komst van de Lean Startup definiëren organisaties nu ook minimaal levensvatbare…

Meer informatie

Digitale Strategie & Transformatie

Uw klanten wensen een snelle en soepele digitale ervaring, en wel meteen. Om aan deze vraag tegemoet te komen, kunt u er niet mee volstaan dat u uw huidige producten en diensten digitaliseert door er…

Meer informatie

Outsourcing Strategie, Contractering & Transitie

Naarmate de markt steeds meer digitaal wordt, moeten organisaties zorgen dat ze concurrerend blijven. Daartoe is het onontbeerlijk dat organisaties de beste zijn in hun kernactiviteiten en erop…

Meer informatie
TRAINING

DevOps Fundamentals

De DevOps Fundamentals training geeft een inleiding op DevOps, de culturele en professionele beweging waarin de nadruk ligt op communicatie, samenwerking, integratie en (uiteraard) automatisering met…

Meer informatie

Lean IT Foundation

Organisaties zoeken constant naar nieuwe manieren om de klanttevredenheid, de kwaliteit van de geleverde diensten en de waarde hiervan voor het primaire bedrijfsproces te verbeteren. Organisaties…

Meer informatie

Agile Scrum Foundation

De waarde van werken met Agile en Scrum ligt in het opbouwen van voortschrijdend inzicht door zowel de opdrachtgever als het team dat levert. De rolverdeling tussen opdrachtgever en leverancier wordt…

Meer informatie
LATEST & GREATEST

Insights, Events & Klantverhalen

a.s.r.

9 miljoen aan kostenbesparing en 30% performance verbetering door Lean IT

Lees meer

White Paper

White Paper – Digitale transformatie, hoe doe je dat?

Lees meer

White Paper

White Paper – Hoe Service Integration and Management (SIAM) echt werkend te krijgen

Lees meer

Marktonderzoek

Marktonderzoek – CSR in Outsourcing, wie geeft erom?

Lees meer

NIBC

Binnen 4 maanden verbetering van de customer experience door multichannel dienstverlening

Lees meer

White Paper

White Paper – de vier stappen naar Lean IT Leiderschap

Lees meer