customer success

ENGIE implementeert binnen 12 weken ServiceNow platform

DE OPDRACHT

Implementeer één centraal Service Management-platform met als eindresultaat een hogere gebruikerstevredenheid en snellere afhandeling van incidenten.

“Het implementeren van het ServiceNow-platform verbetert de efficiency en effectiviteit van Service Support.”

6200

medewerkers in Nederland

70

landen actief

24

miljoen klanten

Over ENGIE

ENGIE maakt duurzame energie beschikbaar, streeft ernaar klimaatverandering tot een minimum te beperken, levenszekerheid te bieden en zorg te dragen voor een verantwoord gebruik van de beschikbare resources.

De Aanleiding

ENGIE wilde graag, met de gehele organisatie, vanuit één platform werken. Daarnaast stond het optimaliseren van de procesvoering bij ENGIE centraal. Denk hierbij aan processen als incident-, problem-, change-, asset- en configurationmanagement, fieldservicemanagement, eventmanagement en de inrichting van de customer service portal.

De Uitdaging

Het vervangen van de huidige Service Management-tool (HPE Service Manager) door het ServiceNow-platform. Hierbij zijn Service Support en Project Portfolio Management ingericht. Met behulp van de implementatieversneller Impulse4 is dit project binnen 12 weken gerealiseerd.

Het Resultaat

Het ServiceNow-platform is binnen 12 weken geïmplementeerd. Een efficiëntere procesvoering en een hogere gebruikerstevredenheid door het inrichten van de servicecatalogus, request fulfillment en self-services zijn belangrijke resultaten van deze implementatie.

Onze Expertise

Quint Technology verzorgt de implementatie van de orchestration & automation-platformen ServiceNow, Micro Focus (HPE), XebiaLabs en AppDynamics. Onze standaardaanpak Transform is gebaseerd op Agile/Scrum en is ingericht als een toolbox voor een succesvolle implementatie.

Onze Klanten & Best Practices

Quint helpt organisaties te veranderen door verbinding te leggen tussen mensen, processen en technologie. Bent u op zoek naar specifieke referenties? Neem dan contact met ons op.

White Paper

White Paper – Hoe Service Integration and Management (SIAM) echt werkend te krijgen

Lees meer

Video

Regievoering anno nu: SIAM in het perspectief van DevOps & Agile

Lees meer

customer success

ServiceNow implementatie bij a.s.r. verzekeringen

Lees meer

training

Service Integration And Management (SIAM) Foundation

Lees meer

customer success

Supermarktketen PLUS automatiseert ITSM, GRC en HR in ServiceNow-platform

Lees meer

white paper

White Paper – DevOps Competence Framework

Lees meer

Hoe kunnen wij u helpen?

De Oude Molen 1

1184 VW, Amstelveen

+31 20 305 3700

quint@quintgroup.com

Stuur ons een bericht

Contact form (NL region)

Lees ons privacy beleid om te begrijpen hoe we uw gegevens verzamelen en beschermen.