Implementeer één centraal Service Management-platform met als eindresultaat een hogere gebruikerstevredenheid en snellere afhandeling van incidenten.
“Het implementeren van het ServiceNow-platform verbetert de efficiency en effectiviteit van Service Support.”
ENGIE maakt duurzame energie beschikbaar, streeft ernaar klimaatverandering tot een minimum te beperken, leveringszekerheid te bieden en zorg te dragen voor een verantwoord gebruik van de beschikbare resources.
ENGIE wilde graag, met de gehele organisatie, vanuit één platform werken. Daarnaast stond het optimaliseren van de procesvoering bij ENGIE centraal. Denk hierbij aan processen als incident-, problem-, change-, asset- en configurationmanagement, fieldservicemanagement, eventmanagement en de inrichting van de customer service portal.
Het vervangen van de huidige Service Management-tool (HPE Service Manager) door het ServiceNow-platform. Hierbij zijn Service Support en Project Portfolio Management ingericht. Met behulp van de implementatieversneller Impulse4 is dit project binnen 12 weken gerealiseerd.
Het ServiceNow-platform is binnen 12 weken geïmplementeerd. Een efficiëntere procesvoering en een hogere gebruikerstevredenheid door het inrichten van de servicecatalogus, request fulfillment en self-services zijn belangrijke resultaten van deze implementatie.
Quint helpt organisaties te veranderen door verbinding te leggen tussen mensen, processen en technologie. Bent u op zoek naar specifieke referenties? Neem dan contact met ons op.
De Oude Molen 1