Quint Managed Services

Volledige ontzorging van uw platform beheer dankzij de complete ondersteuning van Quint

Quint Managed Services

U wilt dat uw mensen ongestoord kunnen werken? Kies dan voor de Managed Services van Quint. U heeft de keuze uit een compleet pakket diensten voor uw ServiceNow, Atlassian en 4me platform.  Support van Quint zorgt ervoor dat het werk altijd doorgaat, omdat incidenten direct worden opgepakt en calamiteiten 24/7 worden verholpen. Kies voor de support dienstverlening die bij u past en u bent verzekerd van een optimale en betaalbare ondersteuning van uw platform.

Het Managed Services team van Quint ondersteunt u bij platform beheer, met keuze uit diverse service levels en hulp bij upgrades van uw platformen. Een snelle en permanente oplossing begint bij een duidelijke vraag. Daarom helpt Quint u ook met het formuleren van de functionele behoefte. Wilt u uw eigen mensen laten trainen in het beheren van uw platform? Ook dat kan, want Quint heeft verschillende trainingen beschikbaar op dit gebied. Wie voor platform support met Quint samenwerkt, hoeft zelf niet te investeren in kennis van systeembeheer. Wij zorgen ervoor dat uw mensen een betere werkervaring hebben en waar nodig direct hulp krijgen.

“Volledige ontzorging door keuze uit een à la carte menu aan dienstverlening.”

Succes met ServiceNow support bij Pon IT

Pon is wereldwijd actief op het gebied van mobiliteitsproducten, -diensten en -oplossingen en biedt ook honderden industriële oplossingen, waaronder de grondverzetmachines van Caterpillar. Het bedrijf staat in de wereldwijde top 5 van fietsproducenten en in eigen land is Pon de nummer 1 auto-importeur. Dagelijks stappen vier miljoen Nederlanders op een fiets van Pon en rijden twee miljoen mensen in een auto die door Pon is geïmporteerd. Pon IT is het interne IT-bedrijf dat services levert aan meer dan de helft van de maar liefst 85 bedrijven die bij de holding horen.

Quint werd gevraagd om Pon te ondersteunen bij de herimplementatie van het ServiceNow platform. De inrichting van het platform was achterhaald en Pon IT was niet tevreden over haar IT-partner. Daarom zocht men een nieuwe partner voor advies en support bij het beheer van ServiceNow.

Managed Services in 5 varianten

De Managed Services van Quint kunt u compleet naar eigen behoefte samenstellen. U kiest à la carte de losse diensten die u nodig hebt, of neemt een compleet pakket af. Quint levert ook ondersteuning op platformen die niet door Quint zijn ingericht.

1. Service Level Agreements

Om u te ondersteunen bij het beheer van uw ServiceNow, 4me en/of Atlassian platform, staat een dedicated team voor u klaar. Stuk voor stuk ervaren professionals met diepgaande kennis van het platform waar u dagelijks mee werkt. Afhankelijk van uw behoefte sluit u een Service Level Agreement (SLA) af, waarin reactie- en oplostijd worden vastgelegd voor de onderdelen waar u support op wilt. Daarmee bent u verzekerd van tijdige hulp bij beheer, ondersteuning en het beantwoorden van vragen.

2. Upgrade Services

Het uitvoeren van een upgrade wordt vaak ervaren als een (tijdrovende) uitdaging. Quint Managed Services ondersteunt u hierbij. Upgrade Services kan als eenmalige opdracht of als onderdeel van een SLA worden afgenomen. We zorgen dat de bestaande functionaliteit ook op de nieuwe versie blijft werken. Er wordt geen nieuwe functionaliteit opgeleverd, behalve als die onderdeel is van de upgrade.

Het uitvoeren van de upgrade wordt verzorgd door een technisch consultant die hiervoor 2 tot 3 weken beschikbaar is, afhankelijk van complexiteit van het platform en het aantal te testen integraties. De consultant stelt een planning op voor de looptijd van de upgrade en het veiligstellen van ontwikkeld werk, clonen, upgrade-proces (upgrade, skipped changes, eerste technische tests) en neemt het afhandelen van testresultaten voor zijn/haar rekening. U levert als opdrachtgever de mensen om het platform functioneel te testen, inclusief testers aan de kant van eventuele leveranciers waarmee geïntegreerd wordt.

3. 24/7 – Stand-by Services

Quint Managed Services biedt de mogelijkheid om een consultant (tijdelijk) 24/7 stand-by te hebben. De consultant is beschikbaar in geval van calamiteiten (P1-verstoringen) met de integratie en platform functionaliteit. De Stand-by Service kan continu (per half jaar) of incidenteel ingezet worden (bijvoorbeeld bij het doorvoeren van changes of tijdens de feestdagen).

Het tarief voor de Stand-by Service wordt aangevuld met de werkelijk gemaakte uren, die worden verrekend via een strippenkaart. Incidenteel stand-by dient minimaal 14 dagen van tevoren aangevraagd te worden.

4. Refinement2Solution

Een snelle en permanente oplossing begint bij een duidelijke vraag. Daarom helpen wij u ook met het formuleren van de functionele behoefte, met als doel een goed gecoördineerde uitvoering. Bij Refinement2Solution wordt een bepaald aantal uren van het budget gereserveerd voor verfijning van de requirements en coördinatie op de uitvoering van stories op uw backlog. Daarbij komen de volgende vragen aan de orde:

  • Wat is de achtergrond van de vraag?
  • Zijn er andere oplossingen die mogelijk beter zijn?
  • Hoeveel tijd is nodig voor een oplossing?
  • Is er een (korte) workshop nodig met andere stakeholders om nut, noodzaak en oplossing te bespreken?

Refinement2Solution is gericht op bestaande platform functionaliteiten. Implementatie van nieuwe modules worden via een apart project uitgevoerd. De werkzaamheden worden uitgevoerd door een dedicated Support & Development team dat uw bedrijf en platform goed kent. Refinement2Solution kan onderdeel zijn van een Managed Services contract, of als los budget worden afgenomen.

5. Training Services

Training Services biedt u diverse trainingen gericht op het beheren van service management systemen, het omgaan met data uit het systeem en het vullen van een product backlog. Via deze trainingen helpen wij uw medewerkers om hun werk efficiënter uit te voeren met een zo laag mogelijke behoefte aan rework. Beschikbare trainingen zijn:

  • ServiceNow Reporting basics (workshop van 4 uur)
  • ServiceNow Basic System Administrator Bootcamp (training van 40-60 uur met doorlooptijd van 4-6 weken)
  • Hoe schrijf ik een goede user story? (workshop van 2 uur)

Waarom Quint?

Quint is een internationaal advies-, opleidings- en technologiebedrijf, opgericht in 1992. Met ruim 200 IT-professionals ondersteunen we organisaties bij het ontwerpen en implementeren van hun digitale transformatie. Hierbij versnellen en verankeren we transformaties door mensen, processen, technologie en leiderschap met elkaar te verbinden. Quint richt zich in het bijzonder op Digital Strategy, Customer Service Management, Lean Agile Enterprise, Enterprise DevOps, Enterprise Cloud, Sourcing Advisory en IT Governance.

Neem voor meer informatie over de support mogelijkheden van Quint Managed Services gerust contact op met uw Client Manager. Nog geen klant van Quint? Bel dan met +31 20 305 3700 of mail naar quint@quintgroup.com.

Stuur ons een bericht

Contact form (NL region)

Lees ons privacy beleid om te begrijpen hoe we uw gegevens verzamelen en beschermen.