customer success

ServiceNow implementatie bij a.s.r. verzekeringen

DE OPDRACHT

Vervang de huidige Service Management-oplossing en verbeter de serviceprocessen zodat eindgebruikers sneller en beter geholpen worden.

“Door de implementatie van het ServiceNow Service Portal zijn onze eindgebruikers nu voor een groot deel self-supporting.”

1720

jaar van oprichting

3365

werknemers

4.5

miljard omzet

Over a.s.r.

a.s.r. wil een betrouwbare partner zijn voor haar klanten en hen transparante verzekeringen bieden. Tegelijkertijd wil zij duurzame en stabiele waarde creëren voor haar stakeholders. Daarom heeft het voor a.s.r. prioriteit om eenvoudige en transparante producten te leveren, helder te communiceren en klanten op eerlijke wijze te behandelen.

De Aanleiding

a.s.r. wilde HP ServiceManager vervangen en zag dit als een een goed moment om de IT Service Management-processen onder de loep te nemen. Door de keuze voor ServiceNow kon a.s.r. daarnaast ook diverse point-to-point-oplossingen uitfaseren.

De Uitdaging

Het vervangen van de huidige Service Management-tool inclusief integraties met onder meer monitoringtools. Het aanscherpen van de Service Management-processen binnen de organisatie en zorgen voor een breed geaccepteerde oplossing. En dit alles binnen vier maanden.

Het Resultaat

ServiceNow ITSM is binnen tijd en budget opgeleverd. De beheerprocessen zijn aangescherpt en de nieuwe oplossing is bijzonder goed ontvangen door de (beheer-)organisatie. Gebruikers zijn meer selfsupporting door onder andere een nieuwe Service Portal. Door gebruik te maken van één bron worden medewerkers sneller geholpen bij incidenten en bestellingen en worden zij beter geïnformeerd over de voortgang.

Onze Expertise

Quint Technology verzorgt de implementatie van de orchestration & automation-platformen ServiceNow, Micro Focus (HPE), XebiaLabs en AppDynamics. Onze standaardaanpak Transform is gebaseerd op Agile/Scrum en is ingericht als een toolbox voor een succesvolle implementatie.

Onze Klanten & Best Practices

Quint helpt organisaties te veranderen door verbinding te leggen tussen mensen, processen en technologie. Bent u op zoek naar specifieke referenties? Neem dan contact met ons op.

White Paper

White Paper – Hoe Service Integration and Management (SIAM) echt werkend te krijgen

Lees meer

Video

Regievoering anno nu: SIAM in het perspectief van DevOps & Agile

Lees meer

customer success

Supermarktketen PLUS automatiseert ITSM, GRC en HR in ServiceNow-platform

Lees meer

training

Service Integration And Management (SIAM) Foundation

Lees meer

customer success

ENGIE implementeert binnen 12 weken ServiceNow platform

Lees meer

white paper

White Paper – DevOps Competence Framework

Lees meer

Hoe kunnen wij u helpen?

De Oude Molen 1

1184 VW, Amstelveen

+31 20 305 3700

quint@quintgroup.com

Stuur ons een bericht

Contact form (NL region)

Lees ons privacy beleid om te begrijpen hoe we uw gegevens verzamelen en beschermen.