Vervang de huidige Service Management-oplossing en verbeter de serviceprocessen zodat eindgebruikers sneller en beter geholpen worden.
“Door de implementatie van het ServiceNow Service Portal zijn onze eindgebruikers nu voor een groot deel self-supporting.”
a.s.r. wil een betrouwbare partner zijn voor haar klanten en hen transparante verzekeringen bieden. Tegelijkertijd wil zij duurzame en stabiele waarde creëren voor haar stakeholders. Daarom heeft het voor a.s.r. prioriteit om eenvoudige en transparante producten te leveren, helder te communiceren en klanten op eerlijke wijze te behandelen.
a.s.r. wilde HP ServiceManager vervangen en zag dit als een een goed moment om de IT Service Management-processen onder de loep te nemen. Door de keuze voor ServiceNow kon a.s.r. daarnaast ook diverse point-to-point-oplossingen uitfaseren.
Het vervangen van de huidige Service Management-tool inclusief integraties met onder meer monitoringtools. Het aanscherpen van de Service Management-processen binnen de organisatie en zorgen voor een breed geaccepteerde oplossing. En dit alles binnen vier maanden.
ServiceNow ITSM is binnen tijd en budget opgeleverd. De beheerprocessen zijn aangescherpt en de nieuwe oplossing is bijzonder goed ontvangen door de (beheer-)organisatie. Gebruikers zijn meer selfsupporting door onder andere een nieuwe Service Portal. Door gebruik te maken van één bron worden medewerkers sneller geholpen bij incidenten en bestellingen en worden zij beter geïnformeerd over de voortgang.
Quint helpt organisaties te veranderen door verbinding te leggen tussen mensen, processen en technologie. Bent u op zoek naar specifieke referenties? Neem dan contact met ons op.
De Oude Molen 1