Verbeter de procesvoering en realiseer een hogere gebruikerstevredenheid door het inrichten van de servicecatalogus, request fulfillment en self-services.
“Door het werken vanuit één platform wordt het mogelijk de procesvoering continu te optimaliseren.”
PLUS is met 260 supermarkten een belangrijke speler op de Nederlandse levensmiddelenmarkt. PLUS loopt voorop in de ontwikkelingen rondom goed eten en kan hier relevant op inspelen. Hierin onderscheidt PLUS zich van andere supermarkten omdat zij groot genoeg is om het verschil te maken, en klein genoeg om flexibel te zijn.
PLUS wilde graag dat er door de hele organisatie gewerkt kan worden vanuit één platform. Tevens stond het optimaliseren van de procesvoering bij PLUS centraal. Denk hierbij aan processen als incident-, problem-, change-, configuration- en servicelevelmanagement. Hierdoor worden efficiency en effectiviteit bewerkstelligd.
Het vervangen van de huidige Service Management-tool (Clientele) door het ServiceNow- platform en het inrichten van Service Support. Met behulp van de implementatieversneller Impulse4 is dit project versneld gerealiseerd.
Een efficiëntere procesvoering en een hogere gebruikerstevredenheid door het inrichten van de servicecatalogus, request fulfillment en self-services zijn belangrijke resultaten van deze implementatie. PLUS ziet ServiceNow echt als een platform. Na de implementatie van ServiceNow heeft PLUS meer mogelijkheden van ServiceNow benut, zoals de inrichting van Knowledge Management en GRC. Daarnaast wordt ServiceNow ingezet voor de HR-procesvoering.
Quint helpt organisaties te veranderen door verbinding te leggen tussen mensen, processen en technologie. Bent u op zoek naar specifieke referenties? Neem dan contact met ons op.
De Oude Molen 1