customer success

Supermarktketen PLUS automatiseert ITSM, GRC en HR in ServiceNow-platform

DE OPDRACHT

Verbeter de procesvoering en realiseer een hogere gebruikerstevredenheid door het inrichten van de servicecatalogus, request fulfillment en self-services.

“Door het werken vanuit één platform wordt het mogelijk de procesvoering continu te optimaliseren.”

260

supermarkten

2.4

miljard euro omzet

6.4

% marktaandeel

Over PLUS

PLUS is met 260 supermarkten een belangrijke speler op de Nederlandse levensmiddelenmarkt. PLUS loopt voorop in de ontwikkelingen rondom goed eten en kan hier relevant op inspelen. Hierin onderscheidt PLUS zich van andere supermarkten omdat zij groot genoeg is om het verschil te maken, en klein genoeg om flexibel te zijn.

De Aanleiding

PLUS wilde graag dat er door de hele organisatie gewerkt kan worden vanuit één platform. Tevens stond het optimaliseren van de procesvoering bij PLUS centraal. Denk hierbij aan processen als incident-, problem-, change-, configuration- en servicelevelmanagement. Hierdoor worden efficiency en effectiviteit bewerkstelligd.

De Uitdaging

Het vervangen van de huidige Service Management-tool (Clientele) door het ServiceNow- platform en het inrichten van Service Support. Met behulp van de implementatieversneller Impulse4 is dit project versneld gerealiseerd.

Het Resultaat

Een efficiëntere procesvoering en een hogere gebruikerstevredenheid door het inrichten van de servicecatalogus, request fulfillment en self-services zijn belangrijke resultaten van deze implementatie. PLUS ziet ServiceNow echt als een platform. Na de implementatie van ServiceNow heeft PLUS meer mogelijkheden van ServiceNow benut, zoals de inrichting van Knowledge Management en GRC. Daarnaast wordt ServiceNow ingezet voor de HR-procesvoering.

Onze Expertise

Quint Technology verzorgt de implementatie van de orchestration & automation-platformen ServiceNow, Micro Focus (HPE), XebiaLabs en AppDynamics. Onze standaardaanpak Transform is gebaseerd op Agile/Scrum en is ingericht als een toolbox voor een succesvolle implementatie.

Onze Klanten & Best Practices

Quint helpt organisaties te veranderen door verbinding te leggen tussen mensen, processen en technologie. Bent u op zoek naar specifieke referenties? Neem dan contact met ons op.

White Paper

White Paper – Hoe Service Integration and Management (SIAM) echt werkend te krijgen

Lees meer

Video

Regievoering anno nu: SIAM in het perspectief van DevOps & Agile

Lees meer

customer success

Succes met ServiceNow bij a.s.r. verzekeringen

Lees meer

training

Service Integration And Management (SIAM) Foundation

Lees meer

customer success

Succes met ServiceNow bij ENGIE

Lees meer

white paper

White Paper – DevOps Competence Framework

Lees meer

Hoe kunnen wij u helpen?

De Oude Molen 1

1184 VW, Amstelveen

+31 20 305 3700

quint@quintgroup.com

Stuur ons een bericht

Contact form (NL region)

Lees ons privacy beleid om te begrijpen hoe we uw gegevens verzamelen en beschermen.