customer success

Succes met ServiceNow support bij Pon IT

DE OPDRACHT

Ondersteun Pon IT bij de herimplementatie van ServiceNow en zorg ervoor dat er zoveel mogelijk out of the box gewerkt kan worden.

“Doordat Quint ons goed kent, zijn ze echt een meedenkende partner bij het beheer van ServiceNow.”

Ralf Thissen, productowner ServiceNow bij PON IT

12.000

Medewerkers wereldwijd

7.3

miljard euro omzet

36

Landen actief

Over Pon IT

Pon is wereldwijd actief op het gebied van mobiliteitsproducten, -diensten en -oplossingen en biedt ook honderden industriële oplossingen, waaronder de grondverzetmachines van Caterpillar. Het bedrijf staat in de wereldwijde top 5 van fietsproducenten en in eigen land is Pon de nummer 1 auto-importeur. Dagelijks stappen vier miljoen Nederlanders op een fiets van Pon en rijden twee miljoen mensen in een auto die door Pon is geïmporteerd. Ook hebben meer dan 215.000 mensen een abonnement op een Swapfiets en maken dagelijks 100.000 Nederlandse reizigers gebruik van de slimme mobiliteitsoplossingen van Pon. ‘We move you to a better world’ is het motto van de Pon bedrijvengroep. Pon IT is het interne IT-bedrijf dat services levert aan meer dan de helft van de maar liefst 85 bedrijven die bij de holding horen.

De uitdaging

De inrichting van het platform was achterhaald en Pon IT was niet tevreden over haar IT-partner. Daarom zoekt men een nieuwe partner voor advies en support bij het beheer van ServiceNow. Een meedenkende partij die bereid is zich te verdiepen in de Pon organisatie. Met de kennis en kunde om een bedrijf te begeleiden op het gebied van strategie, inclusief een roadmap en journey richting een gezamenlijk geformuleerde stip aan de horizon.

De Pon holding bestaat uit veel verschillende OpCo’s. Van Automotive, Equipment & Power Systems tot Bikes en Industrial Mobility. De bedrijven hebben veel vrijheid bij de invulling van hun IT-omgeving. Dat heeft veel voordelen, maar maakt het ook uitdagend om iedereen goed te ondersteunen.

Meer dan de helft van de 85 bedrijven binnen de Pon holding neemt diensten af van Pon IT. De dagelijkse troubleshooting op het gebied van ServiceNow wordt door Quint opgepakt. De roadmap voor de langere termijn is de verantwoordelijkheid voor de Product Owner ServiceNow die zich daarbij laat adviseren door Quint. De uitdaging is om ervoor te zorgen dat het platform blijft passen bij de doelstellingen en strategie van de diverse bedrijven.

De aanpak

Tijdens het herimplementatie traject werd support direct aangehaakt om out of the box te kunnen gaan met ServiceNow. Want custom oplossingen zetten een rem op de mogelijkheden, was de ervaring. Gezamenlijk vonden Pon IT en Quint een goede invulling van de support-werkzaamheden. Er werden onder meer afspraken gemaakt over een DevOps structuur, het werken in sprints en het omgaan met wijzigingen. Opvallend was dat er echt een cultuuromslag plaatsvond. Van een afwachtende houding (wanneer is mijn change klaar?) naar een actieve houding (wanneer is er weer een sprint waar ik aan kan bijdragen?).

De samenwerking tussen Quint en Pon IT verliep zo voorspoedig, dat de 2 bedrijven gezamenlijk een nieuw product hebben ontwikkeld. Op basis van de voor Pon IT ontwikkelde applicaties voor HR, Finance en de Pon Academy, is een template ontwikkeld voor een applicatie met portal waar medewerkers hun vragen kwijt kunnen. Dit product wordt in licentie aangeboden aan derden.

Welke trajecten worden er verder zoal samen opgepakt? Buiten bovengenoemde applicaties werd er onlangs voor een bedrijfsonderdeel een volledig geautomatiseerde incidentmelding ontwikkeld, inclusief koppeling richting de oplossing en administratieve afhandeling. Ook is er gewerkt aan een interface waarmee de ServiceNow omgeving van Pon IT gekoppeld is aan de ServiceNow omgeving van een leverancier. Hiermee komen incidenten zonder overtypen meteen op de juiste plek terecht en kunnen zo sneller opgelost worden.

En uiteraard wordt er regelmatig gekeken naar updates. De behoefte bij de uiteenlopende gebruikers wordt vooraf geïnventariseerd. En omdat Quint de Pon organisatie inmiddels goed kent, kan een passend advies uitgebracht worden over de implementatie van de nieuwe functionaliteiten binnen het ServiceNow platform.

Het resultaat

Door de samenwerking met Quint voor support, kan Pon IT het werk af met minder mensen. Waar men voorheen overspoeld werd met vragen, is Pon IT door de out of the box oplossing en de ondersteuning door Quint volledig ontzorgd. Quint leert de Pon organisatie steeds beter kennen, wat zijn weerslag heeft op de kwaliteit van het advies en de dienstverlening. Daardoor ligt de focus binnen Pon IT nu meer op strategie en regievoering.

Pon IT is dan ook zeer tevreden over de samenwerking. Quint weet goed in te spelen op de dynamiek van een internationaal handelsbedrijf als Pon. Elk kwartaal zijn er nieuwe thema’s en aandachtspunten die van invloed zijn op de IT-omgeving, waarop vervolgens goed kan worden geanticipeerd.

Het gezamenlijk ontwikkelen van workflows en modellen leidt tot meer efficiency en een aanzienlijke kostenbesparing. Waar voorheen elk bedrijf het wiel opnieuw moest uitvinden, zijn er inmiddels flink wat best practices gedefinieerd waar veel bedrijven binnen Pon van profiteren.

Alle afgesproken SLA’s zijn tot op heden gehaald. Daarbij wordt het als zeer prettig ervaren dat er een uniforme maandelijkse rapportage wordt geleverd, met naast een feitelijke evaluatie ook inhoudelijke feedback gericht op verdere optimalisatie.

OUR CAPABILITIES FOR CHANGE

Hoe kunnen wij u helpen?

Digital Business & Innovation

Beter, goedkoper, sneller of prettiger gaan werken? Als jij het niet doet, doet de concurrent het wel. Wij helpen organisaties bij het ontwikkelen van de digitale strategie en organiseren van de…

Meer informatie

Enterprise Automation

Enterprise Automation heeft als doel uw organisatie te ondersteunen in het verbeteren van de end-to-end dienstverlening naar haar klanten en meer waarde uit de dienst te halen.

Meer informatie

ServiceNow

Het ServiceNow-platform faciliteert de digitalisering van de bedrijfs- en IT-processen. Vervang ongestructureerde werkpatronen van het verleden met intelligente workflows van de toekomst. Verbeter…

Meer informatie

IT & Sourcing Governance

Quint beschouwt de IT-voortbrengingsketen als een integraal onderdeel van de waardeketen van een klant in plaats van een IT-waardeketen op zichzelf die diensten levert aan de business. Dit betekent…

Meer informatie

Dare to Challenge

  • Succes met Agile Transformatie bij Bosch Thermotechnology

    Lees meer
  • Succes met Data Strategie bij Parnassia Groep

    Lees meer
  • Succes met agile werken binnen Infra-teams bij Dienst ICT Uitvoering (DICTU)

    Lees meer
  • Succes met DevOps en Agile bij Rabobank

    Lees meer