Wendbaarheid gaat niet alleen om autonome (Scrum) teams die iteratief producten ontwikkelen. Steeds meer zien we een integratie van ontwikkel- en beheerverantwoordelijkheden ontstaan binnen teams. Alleen met een integrale (you build it, you run it) verantwoordelijkheid zijn deze teams in staat om goede en betrouwbare producten en diensten te leveren aan hun klanten. Ook voor het vakgebied (IT) Service Management heeft dit impact. Incidenten, problemen en ander regulier beheerwerk worden niet langer gezien als een aparte stroom van werk in de organisatie, maar worden steeds vaker geïntegreerd met de rest van de activiteiten van multidisciplinaire (DevOps) teams.
Maar hoe doe je dit nu effectief? Wat is daarin de rol van Service Management professionals of de Servicedesk? Hoe organiseer je je diensten over klantgroepen, teams en leveranciers heen, als Agile of Lean daarin de norm is geworden? Deze training levert iedereen binnen of rondom product- of serviceteams concrete handvatten. Het helpt Service Management professionals om een optimale aansluiting te creëren tussen frameworks als ITIL4 enerzijds en Agile,- Lean- en DevOps-werkwijzen aan de andere kant.
Deze training heeft tot doel om professionals en managers, werkzaam in een (IT) service-omgeving, de theorie en basisprincipes van Agile, Lean en DevOps bij te brengen en vooral praktische tools en handvatten aan te reiken om deze methodologieën toe te passen in combinatie met (IT) Service Management. De combinatie tussen theorie en praktijk wordt ultiem samengebracht in een bijzonder interactieve training. Na een algemene introductie in de meest relevante begrippen, methoden en principes met prikkelende praktijkvoorbeelden, wordt expliciet de link gelegd met de eigen praktijk via een Agile Servicemanagement zelfassessment, praktische case opdracht en een uitgebreide simulatie (Marslander) op basis van ITIL4.
Na afloop van de training beschik je over de juiste dosis kennis en vaardigheden (met een bijbehorende mindset) waarmee je in staat bent om:
De voornaamste leerdoelen voor deze training zijn:
De Agile & IT Service Management is gericht op iedereen die (als manager, professional of adviseur) te maken heeft of krijgt met het snijvlak tussen (IT) Service Management en Agile, Lean of DevOps werkwijzen.
Wendbaarheid gaat niet alleen om autonome (Scrum) teams die iteratief producten ontwikkelen. Steeds meer zien we een integratie van ontwikkel- en beheerverantwoordelijkheden ontstaan binnen teams. Alleen met een integrale (you build it, you run it) verantwoordelijkheid zijn deze teams in staat om goede en betrouwbare producten en diensten te leveren aan hun klanten. Ook voor het vakgebied (IT) Service Management heeft dit impact. Incidenten, problemen en ander regulier beheerwerk worden niet langer gezien als een aparte stroom van werk in de organisatie, maar worden steeds vaker geïntegreerd met de rest van de activiteiten van multidisciplinaire (DevOps) teams.
Maar hoe doe je dit nu effectief? Wat is daarin de rol van Service Management professionals of de Servicedesk? Hoe organiseer je je diensten over klantgroepen, teams en leveranciers heen, als Agile of Lean daarin de norm is geworden? Deze training levert iedereen binnen of rondom product- of serviceteams concrete handvatten. Het helpt Service Management professionals om een optimale aansluiting te creëren tussen frameworks als ITIL4 enerzijds en Agile,- Lean- en DevOps-werkwijzen aan de andere kant.
Deze training heeft tot doel om professionals en managers, werkzaam in een (IT) service-omgeving, de theorie en basisprincipes van Agile, Lean en DevOps bij te brengen en vooral praktische tools en handvatten aan te reiken om deze methodologieën toe te passen in combinatie met (IT) Service Management. De combinatie tussen theorie en praktijk wordt ultiem samengebracht in een bijzonder interactieve training. Na een algemene introductie in de meest relevante begrippen, methoden en principes met prikkelende praktijkvoorbeelden, wordt expliciet de link gelegd met de eigen praktijk via een Agile Servicemanagement zelfassessment, praktische case opdracht en een uitgebreide simulatie (Marslander) op basis van ITIL4.
Na afloop van de training beschik je over de juiste dosis kennis en vaardigheden (met een bijbehorende mindset) waarmee je in staat bent om:
De voornaamste leerdoelen voor deze training zijn:
De Agile & IT Service Management is gericht op iedereen die (als manager, professional of adviseur) te maken heeft of krijgt met het snijvlak tussen (IT) Service Management en Agile, Lean of DevOps werkwijzen.
van de deelnemers raden Quint Academy aan
