terug

Agile & IT Service Management

Inschrijven! Inschrijven!
Categorie
ITIL®
Prijs
-
Certificering
n.v.t.

Wendbaarheid gaat niet alleen om autonome (Scrum) teams die iteratief producten ontwikkelen. Steeds meer zien we een integratie van ontwikkel- en beheerverantwoordelijkheden ontstaan binnen teams. Alleen met een integrale (you build it, you run it) verantwoordelijkheid zijn deze teams in staat om goede en betrouwbare producten en diensten te leveren aan hun klanten. Ook voor het vakgebied (IT) Service Management heeft dit impact. Incidenten, problemen en ander regulier beheerwerk worden niet langer gezien als een aparte stroom van werk in de organisatie, maar worden steeds vaker geïntegreerd met de rest van de activiteiten van multidisciplinaire (DevOps) teams.

Maar hoe doe je dit nu effectief? Wat is daarin de rol van Service Management professionals of de Servicedesk? Hoe organiseer je je diensten over klantgroepen, teams en leveranciers heen, als Agile of Lean daarin de norm is geworden? Deze training levert iedereen binnen of rondom product- of serviceteams concrete handvatten. Het helpt Service Management professionals om een optimale aansluiting te creëren tussen frameworks als ITIL4 enerzijds en Agile,- Lean- en DevOps-werkwijzen aan de andere kant.

Waarom deze Agile & IT Service Management training?

Deze training heeft tot doel om professionals en managers, werkzaam in een (IT) service-omgeving, de theorie en basisprincipes van Agile, Lean en DevOps bij te brengen en vooral praktische tools en handvatten aan te reiken om deze methodologieën toe te passen in combinatie met (IT) Service Management. De combinatie tussen theorie en praktijk wordt ultiem samengebracht in een bijzonder interactieve training. Na een algemene introductie in de meest relevante begrippen, methoden en principes met prikkelende praktijkvoorbeelden, wordt expliciet de link gelegd met de eigen praktijk via een Agile Servicemanagement zelfassessment, praktische case opdracht en een uitgebreide simulatie (Marslander) op basis van ITIL4.

Wat ga je leren?

Na afloop van de training beschik je over de juiste dosis kennis en vaardigheden (met een bijbehorende mindset) waarmee je in staat bent om:

  • Collega service professionals en/of managers te faciliteren en inspireren met betrekking tot hun veranderende rol en verantwoordelijkheden in een Agile, Lean en DevOps omgeving;
  • De verandering naar Agile, Lean en DevOps werken optimaal te begeleiden, zodat je de product- en serviceteams kunt ondersteunen in hun reis naar verdere integratie van verantwoordelijkheden en taken op het gebied van ontwikkeling, beheer en support;
  • Serviceteams- en ketens meer wendbaar te maken op basis van Agile, Lean en DevOps principes, practices en instrumenten.

Leerdoelen

De voornaamste leerdoelen voor deze training zijn:

  • Inzicht in en het doorleven van de voornaamste principes, relaties, ervaringen en instrumenten vanuit Lean, Agile en DevOps;
    Het kunnen verbeteren en veranderen van de toepassing van servicemanagement in de veranderende organisatiecontext, zoals Agile-, Lean- of DevOps teams en service ketens;
  • Om teams en stakeholders helder uit te kunnen leggen wat de voordelen, relevantie, risico’s en toepasbaarheid is van Agile servicemanagement in hun omgeving;
  • Het kunnen vertalen van kennis en ervaring naar de eigen praktijk, inclusief initiële inschatting van de huidige staat van wendbaarheid van de eigen serviceorganisatie.

Voor wie is deze training bedoeld?

De Agile & IT Service Management is gericht op iedereen die (als manager, professional of adviseur) te maken heeft of krijgt met het snijvlak tussen (IT) Service Management en Agile, Lean of DevOps werkwijzen.

Algemeen

Wendbaarheid gaat niet alleen om autonome (Scrum) teams die iteratief producten ontwikkelen. Steeds meer zien we een integratie van ontwikkel- en beheerverantwoordelijkheden ontstaan binnen teams. Alleen met een integrale (you build it, you run it) verantwoordelijkheid zijn deze teams in staat om goede en betrouwbare producten en diensten te leveren aan hun klanten. Ook voor het vakgebied (IT) Service Management heeft dit impact. Incidenten, problemen en ander regulier beheerwerk worden niet langer gezien als een aparte stroom van werk in de organisatie, maar worden steeds vaker geïntegreerd met de rest van de activiteiten van multidisciplinaire (DevOps) teams.

Maar hoe doe je dit nu effectief? Wat is daarin de rol van Service Management professionals of de Servicedesk? Hoe organiseer je je diensten over klantgroepen, teams en leveranciers heen, als Agile of Lean daarin de norm is geworden? Deze training levert iedereen binnen of rondom product- of serviceteams concrete handvatten. Het helpt Service Management professionals om een optimale aansluiting te creëren tussen frameworks als ITIL4 enerzijds en Agile,- Lean- en DevOps-werkwijzen aan de andere kant.

Waarom deze Agile & IT Service Management training?

Deze training heeft tot doel om professionals en managers, werkzaam in een (IT) service-omgeving, de theorie en basisprincipes van Agile, Lean en DevOps bij te brengen en vooral praktische tools en handvatten aan te reiken om deze methodologieën toe te passen in combinatie met (IT) Service Management. De combinatie tussen theorie en praktijk wordt ultiem samengebracht in een bijzonder interactieve training. Na een algemene introductie in de meest relevante begrippen, methoden en principes met prikkelende praktijkvoorbeelden, wordt expliciet de link gelegd met de eigen praktijk via een Agile Servicemanagement zelfassessment, praktische case opdracht en een uitgebreide simulatie (Marslander) op basis van ITIL4.

Wat ga je leren?

Na afloop van de training beschik je over de juiste dosis kennis en vaardigheden (met een bijbehorende mindset) waarmee je in staat bent om:

  • Collega service professionals en/of managers te faciliteren en inspireren met betrekking tot hun veranderende rol en verantwoordelijkheden in een Agile, Lean en DevOps omgeving;
  • De verandering naar Agile, Lean en DevOps werken optimaal te begeleiden, zodat je de product- en serviceteams kunt ondersteunen in hun reis naar verdere integratie van verantwoordelijkheden en taken op het gebied van ontwikkeling, beheer en support;
  • Serviceteams- en ketens meer wendbaar te maken op basis van Agile, Lean en DevOps principes, practices en instrumenten.

Leerdoelen

De voornaamste leerdoelen voor deze training zijn:

  • Inzicht in en het doorleven van de voornaamste principes, relaties, ervaringen en instrumenten vanuit Lean, Agile en DevOps;
    Het kunnen verbeteren en veranderen van de toepassing van servicemanagement in de veranderende organisatiecontext, zoals Agile-, Lean- of DevOps teams en service ketens;
  • Om teams en stakeholders helder uit te kunnen leggen wat de voordelen, relevantie, risico’s en toepasbaarheid is van Agile servicemanagement in hun omgeving;
  • Het kunnen vertalen van kennis en ervaring naar de eigen praktijk, inclusief initiële inschatting van de huidige staat van wendbaarheid van de eigen serviceorganisatie.

Voor wie is deze training bedoeld?

De Agile & IT Service Management is gericht op iedereen die (als manager, professional of adviseur) te maken heeft of krijgt met het snijvlak tussen (IT) Service Management en Agile, Lean of DevOps werkwijzen.

Prijs & startdata

Er zijn meerdere mogelijkheden beschikbaar voor deze training. Neem contact met ons op . Bel naar +31 (0)20 305 3701 of stuur uw vraag naar academy@quintgroup.com en wij voorzien u van een passende oplossing.

Informatie aanvragen

In-company request (NL region)
Lees ons privacy beleid om te begrijpen hoe we uw gegevens verzamelen en beschermen.

Reviews

95%

van de deelnemers raden Quint Academy aan

Geef ons een eerste review!

Latest & Greatest

Events, inzichten en gerelateerde trainingen

Gerelateerde Training
Training

Agile Scrum Foundation

Meer informatie
Training

ITIL® 4 Foundation

Meer informatie
Training

DASA DevOps Fundamentals

Meer informatie
Knowledge Sharing
Insight

De toegevoegde waarde van Service Management voor DevOps

Meer informatie
Insight

Quint & AXELOS Webinar: What You Need to Know about ITIL 4

Meer informatie
Insight

Accelerative Leadership – weg met zaken die vertragen!

Meer informatie