ITIL 4 actualiseert ITIL in 2019 door veel best practices voor ITSM te herzien in de bredere context van klantervaring, waardestromen, digitale transformatie en de toepassing van nieuwe werkwijzen, zoals Lean, Agile en DevOps.
Tijdens deze training leer je niet alleen hoe je op holistische wijze waardestromen creëert en beheert, maar ook hoe je continue verbetering en feedbacklussen in waardestromen opneemt. De training verkent thema’s als ontwikkeling, testen, kennis, feedback van klanten en medewerkers, nieuwe technologieën, sourcing en manieren om het werk te managen.
Deze training bereidt de deelnemers voor op het examen ITIL 4 Create, Deliver & Support. Na het volgen van deze training beschikken deelnemers over voldoende kennis van ITIL 4 en kunnen ze het geleerde toepassen op de creatie, levering en ondersteuning van diensten, zoals beschreven in de syllabus. Na het behalen van het examen ontvangen deelnemers het ITIL 4 Create, Deliver & Support-certificaat. Het behalen van dit certificaat is een voorwaarde voor deelname aan de ITIL 4 Managing Professional-stream, waarin deelnemers worden beoordeeld op hun praktische en technische kennis wat betreft het succesvol runnen van moderne, door IT ondersteunde diensten, teams en workflows. De training ITIL 4 Create, Deliver & Support is bedoeld om de deelnemers:
Deze training wordt klassikaal gegeven en maakt gebruik van een casestudy en oefeningen om de kennis van ITIL 4 onder de deelnemers te vergroten. Deelnemers die deze training hebben afgerond, zijn na enige zelfstudie voldoende voorbereid om het afsluitende ITIL 4 CDS-examen af te leggen.
Deelnemers ontvangen een exemplaar van het ITIL® CDS-cursuswerkboek. Hierin zijn alle presentatiematerialen, bijlagen, voorbeeldexamens en de casestudy opgenomen.
Deze training is bedoeld voor professionals die hun traject in servicemanagement voortzetten, zoals ITSM-managers en professionals die dat willen worden, ITSM-practitioners die de werking van door IT ondersteunde en digitale producten en diensten managen, professionals die verantwoordelijk zijn voor de end-to-end levering van die producten en diensten alsmede professionals met bestaande ITIL-kwalificaties die hun kennis verder willen ontwikkelen.
Deelnemers aan deze training dienen in het bezit te zijn van een ITIL 4 Foundation-certificaat. Bij aanmelding voor deze training zal om een kopie van dat certificaat worden gevraagd.
Het betreft een ‘gesloten boek’-examen met 40 meerkeuzevragen. De slagingsnorm voor dit examen is vastgesteld op 70% (28 van de 40 vragen). Het examen duurt 90 minuten en kan online worden afgelegd.
ITIL® 4 Create, Deliver & Support
Deelnemers die bij het PMI zijn ingeschreven, ontvangen na het behalen van het ITIL® 4 Create, Deliver & Support-certificaat 21 Professional Development Units (PDU’s).
ITIL 4 actualiseert ITIL in 2019 door veel best practices voor ITSM te herzien in de bredere context van klantervaring, waardestromen, digitale transformatie en de toepassing van nieuwe werkwijzen, zoals Lean, Agile en DevOps.
Tijdens deze training leer je niet alleen hoe je op holistische wijze waardestromen creëert en beheert, maar ook hoe je continue verbetering en feedbacklussen in waardestromen opneemt. De training verkent thema’s als ontwikkeling, testen, kennis, feedback van klanten en medewerkers, nieuwe technologieën, sourcing en manieren om het werk te managen.
Deze training bereidt de deelnemers voor op het examen ITIL 4 Create, Deliver & Support. Na het volgen van deze training beschikken deelnemers over voldoende kennis van ITIL 4 en kunnen ze het geleerde toepassen op de creatie, levering en ondersteuning van diensten, zoals beschreven in de syllabus. Na het behalen van het examen ontvangen deelnemers het ITIL 4 Create, Deliver & Support-certificaat. Het behalen van dit certificaat is een voorwaarde voor deelname aan de ITIL 4 Managing Professional-stream, waarin deelnemers worden beoordeeld op hun praktische en technische kennis wat betreft het succesvol runnen van moderne, door IT ondersteunde diensten, teams en workflows. De training ITIL 4 Create, Deliver & Support is bedoeld om de deelnemers:
Deze training wordt klassikaal gegeven en maakt gebruik van een casestudy en oefeningen om de kennis van ITIL 4 onder de deelnemers te vergroten. Deelnemers die deze training hebben afgerond, zijn na enige zelfstudie voldoende voorbereid om het afsluitende ITIL 4 CDS-examen af te leggen.
Deelnemers ontvangen een exemplaar van het ITIL® CDS-cursuswerkboek. Hierin zijn alle presentatiematerialen, bijlagen, voorbeeldexamens en de casestudy opgenomen.
Deze training is bedoeld voor professionals die hun traject in servicemanagement voortzetten, zoals ITSM-managers en professionals die dat willen worden, ITSM-practitioners die de werking van door IT ondersteunde en digitale producten en diensten managen, professionals die verantwoordelijk zijn voor de end-to-end levering van die producten en diensten alsmede professionals met bestaande ITIL-kwalificaties die hun kennis verder willen ontwikkelen.
Deelnemers aan deze training dienen in het bezit te zijn van een ITIL 4 Foundation-certificaat. Bij aanmelding voor deze training zal om een kopie van dat certificaat worden gevraagd.
Het betreft een ‘gesloten boek’-examen met 40 meerkeuzevragen. De slagingsnorm voor dit examen is vastgesteld op 70% (28 van de 40 vragen). Het examen duurt 90 minuten en kan online worden afgelegd.
ITIL® 4 Create, Deliver & Support
Deelnemers die bij het PMI zijn ingeschreven, ontvangen na het behalen van het ITIL® 4 Create, Deliver & Support-certificaat 21 Professional Development Units (PDU’s).
| Startdatum | Locatie | Type | Prijs | |
|---|---|---|---|---|
| eLearning | eLearning | € 610,00 |
van de deelnemers raden Quint Academy aan
Vanaf heden worden alle trainingen online aangeboden. Er vinden voorlopig geen trainingen meer plaats op locatie. Als je al een training hebt geboekt, kun je de training online volgen. Wij nemen contact met je op om je nader te informeren.