terug

ITIL® 4 Create, Deliver & Support

Inschrijven! Inschrijven!
Categorie
ITIL®
Prijs
-
Certificering
ITIL® 4 Create, Deliver & Support

ITIL 4 actualiseert ITIL in 2019 door veel best practices voor ITSM te herzien in de bredere context van klantervaring, waardestromen, digitale transformatie en de toepassing van nieuwe werkwijzen, zoals Lean, Agile en DevOps.

Waarom deze ITIL 4 Create, Deliver & Support-training?

Tijdens deze training leer je niet alleen hoe je op holistische wijze waardestromen creëert en beheert, maar ook hoe je continue verbetering en feedbacklussen in waardestromen opneemt. De training verkent thema’s als ontwikkeling, testen, kennis, feedback van klanten en medewerkers, nieuwe technologieën, sourcing en manieren om het werk te managen.

Wat ga je leren?

Deze training bereidt de deelnemers voor op het examen ITIL 4 Create, Deliver & Support. Na het volgen van deze training beschikken deelnemers over voldoende kennis van ITIL 4 en kunnen ze het geleerde toepassen op de creatie, levering en ondersteuning van diensten, zoals beschreven in de syllabus. Na het behalen van het examen ontvangen deelnemers het ITIL 4 Create, Deliver & Support-certificaat. Het behalen van dit certificaat is een voorwaarde voor deelname aan de ITIL 4 Managing Professional-stream, waarin deelnemers worden beoordeeld op hun praktische en technische kennis wat betreft het succesvol runnen van moderne, door IT ondersteunde diensten, teams en workflows. De training ITIL 4 Create, Deliver & Support is bedoeld om de deelnemers:

  • inzicht te bieden in de wijze waarop ze verschillende waardestromen en activiteiten kunnen integreren;
  • te leren hoe ze door IT ondersteunde producten en diensten kunnen creëren, leveren en ondersteunen en hoe ze relevante werkwijzen, methoden en tools kunnen toepassen;
  • inzicht te bieden in de prestaties en kwaliteit van de dienstverlening en in verbetermethoden.

Opzet van de training

Deze training wordt klassikaal gegeven en maakt gebruik van een casestudy en oefeningen om de kennis van ITIL 4 onder de deelnemers te vergroten. Deelnemers die deze training hebben afgerond, zijn na enige zelfstudie voldoende voorbereid om het afsluitende ITIL 4 CDS-examen af te leggen.

Cursusmateriaal

Deelnemers ontvangen een exemplaar van het ITIL® CDS-cursuswerkboek. Hierin zijn alle presentatiematerialen, bijlagen, voorbeeldexamens en de casestudy opgenomen.

Voor wie is de ITIL 4 Create, Deliver & Support-training bedoeld?

Deze training is bedoeld voor professionals die hun traject in servicemanagement voortzetten, zoals ITSM-managers en professionals die dat willen worden, ITSM-practitioners die de werking van door IT ondersteunde en digitale producten en diensten managen, professionals die verantwoordelijk zijn voor de end-to-end levering van die producten en diensten alsmede professionals met bestaande ITIL-kwalificaties die hun kennis verder willen ontwikkelen.

Vereiste voorkennis

Deelnemers aan deze training dienen in het bezit te zijn van een ITIL 4 Foundation-certificaat. Bij aanmelding voor deze training zal om een kopie van dat certificaat worden gevraagd.

Over het examen

Het betreft een ‘gesloten boek’-examen met 40 meerkeuzevragen. De slagingsnorm voor dit examen is vastgesteld op 70% (28 van de 40 vragen). Het examen duurt 90 minuten en kan online worden afgelegd.

Certificaat

ITIL® 4 Create, Deliver & Support

Credits

Deelnemers die bij het PMI zijn ingeschreven, ontvangen na het behalen van het ITIL® 4 Create, Deliver & Support-certificaat 21 Professional Development Units (PDU’s).


 

itil4 certificering

Algemeen

ITIL 4 actualiseert ITIL in 2019 door veel best practices voor ITSM te herzien in de bredere context van klantervaring, waardestromen, digitale transformatie en de toepassing van nieuwe werkwijzen, zoals Lean, Agile en DevOps.

Waarom deze ITIL 4 Create, Deliver & Support-training?

Tijdens deze training leer je niet alleen hoe je op holistische wijze waardestromen creëert en beheert, maar ook hoe je continue verbetering en feedbacklussen in waardestromen opneemt. De training verkent thema’s als ontwikkeling, testen, kennis, feedback van klanten en medewerkers, nieuwe technologieën, sourcing en manieren om het werk te managen.

Wat ga je leren?

Deze training bereidt de deelnemers voor op het examen ITIL 4 Create, Deliver & Support. Na het volgen van deze training beschikken deelnemers over voldoende kennis van ITIL 4 en kunnen ze het geleerde toepassen op de creatie, levering en ondersteuning van diensten, zoals beschreven in de syllabus. Na het behalen van het examen ontvangen deelnemers het ITIL 4 Create, Deliver & Support-certificaat. Het behalen van dit certificaat is een voorwaarde voor deelname aan de ITIL 4 Managing Professional-stream, waarin deelnemers worden beoordeeld op hun praktische en technische kennis wat betreft het succesvol runnen van moderne, door IT ondersteunde diensten, teams en workflows. De training ITIL 4 Create, Deliver & Support is bedoeld om de deelnemers:

  • inzicht te bieden in de wijze waarop ze verschillende waardestromen en activiteiten kunnen integreren;
  • te leren hoe ze door IT ondersteunde producten en diensten kunnen creëren, leveren en ondersteunen en hoe ze relevante werkwijzen, methoden en tools kunnen toepassen;
  • inzicht te bieden in de prestaties en kwaliteit van de dienstverlening en in verbetermethoden.

Opzet van de training

Deze training wordt klassikaal gegeven en maakt gebruik van een casestudy en oefeningen om de kennis van ITIL 4 onder de deelnemers te vergroten. Deelnemers die deze training hebben afgerond, zijn na enige zelfstudie voldoende voorbereid om het afsluitende ITIL 4 CDS-examen af te leggen.

Cursusmateriaal

Deelnemers ontvangen een exemplaar van het ITIL® CDS-cursuswerkboek. Hierin zijn alle presentatiematerialen, bijlagen, voorbeeldexamens en de casestudy opgenomen.

Voor wie is de ITIL 4 Create, Deliver & Support-training bedoeld?

Deze training is bedoeld voor professionals die hun traject in servicemanagement voortzetten, zoals ITSM-managers en professionals die dat willen worden, ITSM-practitioners die de werking van door IT ondersteunde en digitale producten en diensten managen, professionals die verantwoordelijk zijn voor de end-to-end levering van die producten en diensten alsmede professionals met bestaande ITIL-kwalificaties die hun kennis verder willen ontwikkelen.

Vereiste voorkennis

Deelnemers aan deze training dienen in het bezit te zijn van een ITIL 4 Foundation-certificaat. Bij aanmelding voor deze training zal om een kopie van dat certificaat worden gevraagd.

Over het examen

Het betreft een ‘gesloten boek’-examen met 40 meerkeuzevragen. De slagingsnorm voor dit examen is vastgesteld op 70% (28 van de 40 vragen). Het examen duurt 90 minuten en kan online worden afgelegd.

Certificaat

ITIL® 4 Create, Deliver & Support

Credits

Deelnemers die bij het PMI zijn ingeschreven, ontvangen na het behalen van het ITIL® 4 Create, Deliver & Support-certificaat 21 Professional Development Units (PDU’s).


 

itil4 certificering

Prijs & startdata

Er zijn meerdere mogelijkheden beschikbaar voor deze training. Neem contact met ons op op +31 (0)20 305 3701 of stuur uw vraag naar quint@quintgroup.com en wij voorzien u van een passend advies.

Informatie aanvragen

In-company request (NL region)
Lees ons privacy beleid om te begrijpen hoe we uw gegevens verzamelen en beschermen.

Reviews

95%

van de deelnemers raden Quint Academy aan

Geef ons een eerste review!

Latest & Greatest

Events, inzichten en gerelateerde trainingen

Gerelateerde Training
Training

Lean IT Foundation

Meer informatie
Training

DASA DevOps Fundamentals

Meer informatie
Training

Agile Scrum Foundation

Meer informatie
Knowledge Sharing
Insight

ITIL4 Veelgestelde Vragen (FAQs)

Meer informatie
Insight

Hoe kunt u naar ITIL 4 overstappen?

Meer informatie
Insight

White Paper – De Impact van DevOps op uw ITIL omgeving

Meer informatie