ITIL® Continual Service Improvement

​​Deze ITIL Continual Service Improvement certificering maakt deel uit van het Intermediate niveau van de ITIL® certificering en is één van de modules van de Service Lifecycle stroom. In het officiële ITIL® certificeringsschema worden twee stromen onderscheiden: de Service Lifecycle stroom en de Service Capability stroom. De Service Lifecycle stroom is gericht op ITIL best practices binnen de context van de Service Lifecycle. De nadruk ligt op de levenscyclus zelf en op de processen en best practices die deel uitmaken van de cyclus. De ITIL Continual Service Improvement training bereidt deelnemers voor op het Intermediate ITIL CSI examen en verschaft waardevolle kennis die direct in de werksituatie kan worden toegepast.​

​Waarom deze ITIL® Continual Service Improvement training?

Deelnemers doen kennis op over de uitgangspunten en kernelementen in combinatie met de activiteiten en de technologie- en implementatieaspecten van de Continual Service Improvement-fase van de Service Lifecycle. Via een interactieve aanpak met klassikale instructie, discussie en praktische casestudies worden deelnemers voorbereid op het Intermediate-examen ITIL® Continual Service Improvement. Bovendien verwerven de deelnemers waardevolle praktische kennis die direct in de werksituatie kan worden toegepast. De geïntegreerde casestudy van Quint Wellington Redwood verschaft deelnemers een beter inzicht in de toepassing van ITIL® best practices om de prestaties van de IT-functie te verbeteren. Gedurende de hele training wordt de leerervaring ondersteund door praktische opdrachten.

Wat ga je leren?

• Functie en doelen van Continual Service Improvement
• De integratie van Continual Service Improvement met de overige fasen uit de levenscyclus
• Het verband tussen Continual Service Improvement en het concept van verandering binnen een organisatie
• De benodigde activiteiten en vaardigheden voor het 7-staps verbeteringsproces
• Tools ter ondersteuning van activiteiten in het proces voor Continual Service Improvement
• Het effect op de organisatie van de uitdagingen voor Continual Service Improvement

Vereiste voorkennis

Een ITIL® Foundation certificaat en bij voorkeur twee jaar werkervaring in een IT Service Management omgeving.

Voor wie is deze ITIL® CSI training bedoeld?

CIO’s, CTO’s, managers, supervisors, teamleiders, ontwerpers, architecten, planners, IT-consultants, IT-auditmanagers en IT-beveiligingsmanagers die behoefte hebben aan gedetailleerde kennis van de ITIL® Continual Service Improvement-fase van de ITIL® Service Lifecycle en de hiervoor benodigde processen, functies en activiteiten.​

ITIL® CSI Certificering​

Indien je na de training het examen met goed gevolg hebt afgelegd, ontvang je het ITIL®  Continual Service Improvement certificaat.

Deze training is ook via eLearning te volgen

eLearning geeft deelnemers de mogelijkheid om trainingen te volgen op een eigen locatie en moment. Met onze eLearning omgeving verzekeren deelnemers zich van een efficiënte en resultaatgerichte werkwijze om in korte tijd het examen en bijbehorende certificering te behalen.

Hoe werkt het?

Selecteer de eLearning optie uit het menu met beschikbare trainingen. Na de ontvangst van je betaling via creditcard, iDeal of factuur, ontvangt je de toegangsgegevens tot het eLearning account. Op het moment dat alle onderdelen succesvol zijn doorlopen, ben je klaar voor het officiële examen.

• 90 dagen toegang tot het trainingsmateriaal
• het examen is inbegrepen en wordt afgenomen via een online ProctorU service
• het materiaal en het examen is in het Engels