​De ITIL Operational Support and Analysis certificering maakt deel uit van het Intermediate niveau van de ITIL® certificering en is één van de modules van de Service Capability stroom. De Service Capability stroom is bedoeld voor personen die een diepgaand inzicht willen verwerven in de processen en rollen van ITIL®. De nadruk ligt vooral op de procesactiviteiten en de uitvoering en het gebruik van processen gedurende de gehele Service Lifecycle. De ITIL OSA training bereidt deelnemers voor op het Intermediate examen en verschaft waardevolle kennis die direct in de werksituatie kan worden toegepast.

Waarom deze ITIL® Operational Support and Analysis training?

Deelnemers doen kennis op over de uitgangspunten en kernelementen van de Service Capability benadering van IT Service Management, met aandacht voor de processen, rollen en activiteiten en de uitvoering hiervan gedurende de gehele Service Lifecycle. Via een interactieve aanpak met klassikale instructie, discussie en praktische casestudies worden deelnemers voorbereid op het Intermediate examen ITIL® Operational Support and Analysis. Bovendien verwerven de deelnemers waardevolle praktische kennis die direct in de werksituatie kan worden toegepast. De geïntegreerde casestudy van Quint Wellington Redwood verschaft deelnemers een beter inzicht in de toepassing van best practices om de prestaties van de IT-functie te verbeteren. Gedurende de hele training wordt de leerervaring ondersteund door praktische opdrachten. ​

Wat ga je leren?

• Het concept Service Management als best practice
• De rol van processen in de Service Lifecycle
• Functie, doel en doelstellingen van het Event Management-proces
• De rol en de concepten van de servicedesk
• Functie, doel en doelstellingen van het Incident Management-proces
• Functie, doel en doelstellingen van het Problem Management-proces
• Functie, doel en doelstellingen van het Request Fulfillment-proces
• Functie, doel en doelstellingen van het Access Management-proces
• Planning en implementatie van technologieën voor Service Management

Vereiste voorkennis

Een ITIL® Foundation certificaat en bij voorkeur twee jaar werkervaring in een IT Service Management omgeving.

ITIL® Operational Support and Analysis Certificering​

Indien je na de training het examen met goed gevolg hebt afgelegd, ontvang je het ITIL Operational Support and Analysis certificaat.

Deze training is ook via eLearning te volgen

eLearning geeft deelnemers de mogelijkheid om trainingen te volgen op een eigen locatie en moment. Met onze eLearning omgeving verzekeren deelnemers zich van een efficiënte en resultaatgerichte werkwijze om in korte tijd het examen en bijbehorende certificering te behalen.

Hoe werkt het?

Selecteer de eLearning optie uit het menu met beschikbare trainingen. Na de ontvangst van je betaling via creditcard, iDeal of factuur, ontvangt je de toegangsgegevens tot het eLearning account. Op het moment dat alle onderdelen succesvol zijn doorlopen, ben je klaar voor het officiële examen.

• 90 dagen toegang tot het trainingsmateriaal
• het examen is inbegrepen en wordt afgenomen via een online ProctorU service
• het materiaal en het examen is in het Engels