terug

ITIL® Practitioner

Kies uw training
Verzoek tot meer informatie

Training details
Prijs
 999,00 excl. BTW
Rooster
  • 22-11-2018
    (09:00 - 17:00)
  • 23-11-2018
    (09:00 - 17:00)
Locatie
  • Amstelveen
Type
Klassikaal
Geeft heldere uitleg zonder te veel moeilijke woorden of moeilijk jargon tussendoor.
— Ellen /
Read all reviews

Terwijl bij ITIL® Foundation het ‘wat’ en ‘waarom’ centraal staan, ligt bij deze Practitioner certificering het accent op de vraag ‘hoe’ het ITIL® raamwerk kan worden ingevoerd en aangepast aan de dagelijkse situaties en verantwoordelijkheden. Deelnemers ontwikkelen tijdens deze training meer vertrouwen in hun eigen mogelijkheden om vorm te geven en een bijdrage te leveren aan initiatieven op het gebied van IT Service Management. ITIL® Practitioner focust op continue verbetering van services (Continual Service Improvement, CSI) als aanpak om verbeterinitiatieven vorm te geven.

Waarom deze ITIL Practitioner training?

Deze ITIL Practitioner training biedt deelnemers praktische richtlijnen waarmee ze de doelstellingen van hun bedrijf kunnen ondersteunen, waarmee ze de vaardigheden kunnen ontwikkelen die nodig zijn om ITIL concepten toe te passen in hun organisatie en waarmee ze toegevoegde waarde voor de business kunnen realiseren door services te leveren die ‘fit for purpose’ en ‘fit for use’ zijn. Tegelijkertijd kunnen managers erop vertrouwen dat deelnemers die de training hebben gevolgd en het bijbehorende certificaat hebben behaald, voldoende zijn voorbereid om noodzakelijke verbeterinitiatieven met succes uit te voeren. ITIL® Practitioner dient niet als vervanging van bestaande certificeringen. De training is een aanvulling op en sluit aan bij het bestaande certificeringsprogramma.

Wat ga je leren?

Deelnemers die de theorie- en examenonderdelen voor deze certificering succesvol hebben afgerond, beschikken over vaardigheden op de volgende gebieden:

  • Hanteren van IT Service Management (ITSM) concepten die een belangrijke rol spelen bij continue serviceverbetering;
  • Toepassen van ITSM richtlijnen in de praktijk;
  • Toepassen van de CSI aanpak om sturing te geven aan verbeteringen in de organisatie;
  • Hanteren van metingen en metrics om continue serviceverbetering te bevorderen;
  • Effectief communiceren om continue serviceverbetering te bevorderen;
  • Toepassen van verandermanagement ter ondersteuning van continue serviceverbetering.

Trainingsopzet ITIL Practitioner

Aangezien dit een training op Practitioner niveau is, ligt de focus op het verwerven van vaardigheden. Daarbij wordt het concept van ‘scenariogebaseerd leren’ toegepast in de vorm van een interactieve casestudy en modulaire opdrachten. Tijdens deze training worden deelnemers via klassikale instructie, discussies en praktische opdrachten voorbereid op het Practitioner examen. Daarnaast krijgen deelnemers waardevolle praktische kennis aangereikt die snel toepasbaar is in de eigen werkpraktijk. Aan de hand van de casestudy ontwikkelen deelnemers meer inzicht in de wijze waarop de best practices kunnen worden ingezet om IT-prestaties te verbeteren.

Voor wie is deze training bedoeld?

IT professionals, IT supportmedewerkers, applicatieontwikkelaars, project- en businessmanagers, leden van IT-teams die betrokken zijn bij de levering van IT-services.

Vereiste voorkennis

Om het ITIL Practitioner examen af te kunnen afleggen, moeten deelnemers in het bezit zijn van een geldig ITIL® Foundation certificaat.

ITIL Practitioner Certificering

Tijdens het open boek examen is het toegestaan om de Practitioner Guidance handleiding te raadplegen. Kandidaten dienen het examen af te sluiten met een score van minimaal 70% (28 punten) om de ITIL® Practitioner certificering uitgereikt te krijgen.

Studiepunten

Het ITIL Practitioner certificaat levert drie studiepunten op voor de Expert certificering. Houders van het certificaat ontvangen bovendien 15 studiepunten voor hun Professional Development Program. Kandidaten die het Practitioner certificaat behalen, verdienen hiermee officieel 14 Professional Development Units (PDU’s).

Ja, dit is de training die ik wil!

Verzoek tot meer informatie

Verzoek tot meer informatie

In-company request (NL region)
Lees ons privacy beleid om te begrijpen hoe we uw gegevens verzamelen en beschermen.