De ITIL Service Design training maakt deel uit van het Intermediate niveau van de ITIL® certificering en is één van de modules van de Service Lifecycle stroom. In het officiële ITIL® certificeringsschema worden twee stromen onderscheiden: de Service Lifecycle stroom en de Service Capability stroom. De Service Lifecycle stroom is gericht op ITIL best practices binnen de context van de Service Lifecycle. De nadruk ligt op de levenscyclus zelf en op de processen en best practices die deel uitmaken van de cyclus. De training ITIL SD bereidt deelnemers voor op het examen en verschaft waardevolle kennis die direct in de werksituatie kan worden toegepast.

​​Waarom deze ITIL® Service Design training?

Deelnemers van de ITIL Service Design training doen kennis op over de uitgangspunten en kernelementen in combinatie met de activiteiten en implementatieaspecten van de Service Design-fase van de Service Lifecycle. Deze fase van de levenscyclus richt zich op het ondersteunen van de Service Delivery door services te ontwerpen in overeenstemming met de Service Strategy. Via een interactieve aanpak met klassikale instructie, discussie en praktische casestudies worden deelnemers voorbereid op het Intermediate-examen. Bovendien verwerven de deelnemers waardevolle praktische kennis die direct in de werksituatie kan worden toegepast. De geïntegreerde casestudy van Quint Wellington Redwood verschaft deelnemers een beter inzicht in de toepassing van best practices om de prestaties van de IT-functie te verbeteren. Gedurende de hele training wordt de leerervaring ondersteund door praktische opdrachten.

Wat ga je leren?

• Uitgangspunten van Service Design en samenstelling van services
• Activiteiten en technieken van Requirements Engineering
• Analyse van functionele rollen en gebruik van de RACI-matrix (Responsible, Accountable, Consulted & Informed)
• De soorten tools die waardevol zijn voor Service Design
• Activiteiten en technieken in de context van Application Management
• Ontwerp van ondersteunende systemen, met name de Service Portfolio
• Uitgangspunten van Business Service Management (BSM) en Service Oriented Architecture (SOA)

Vereiste voorkennis

Een ITIL® Foundation certificaat en bij voorkeur twee jaar werkervaring in een IT Service Management-omgeving.

Voor wie is deze ITIL® Service Design training bedoeld?

De ITIL Intermediate Service Design training is geschikt voor: CIO’s, CTO’s, managers, supervisors, teamleiders, ontwerpers, architecten, planners, IT-consultants, IT-auditmanagers en IT-beveiligingsmanagers die behoefte hebben aan gedetailleerde kennis van de ITIL® Service Design-fase van de ITIL® Service Lifecycle en (de toepassing van) de hieraan gerelateerde processen, functies en activiteiten.​​​

ITIL® Service Design Certificering

​Na het succesvol afronden van het examen ontvang je het ITIL® Service Design certificaat.

Deze training is ook via eLearning te volgen

eLearning geeft deelnemers de mogelijkheid om trainingen te volgen op een eigen locatie en moment. Met onze eLearning omgeving verzekeren deelnemers zich van een efficiënte en resultaatgerichte werkwijze om in korte tijd het examen en bijbehorende certificering te behalen.

Hoe werkt het?

Selecteer de eLearning optie uit het menu met beschikbare trainingen. Na de ontvangst van je betaling via creditcard, iDeal of factuur, ontvangt je de toegangsgegevens tot het eLearning account. Op het moment dat alle onderdelen succesvol zijn doorlopen, ben je klaar voor het officiële examen.

• 90 dagen toegang tot het trainingsmateriaal
• het examen is inbegrepen en wordt afgenomen via een online ProctorU service
• het materiaal en het examen is in het Engels