ITIL® Service Offerings and Agreements

​Deze ITIL Service Offerings and Agreements training maakt deel uit van het Intermediate niveau van de ITIL® certificering en is één van de modules van de Service Capability stroom. De Service Capability stroom is bedoeld voor personen die een diepgaand inzicht willen verwerven in de processen en rollen van ITIL®. De nadruk ligt vooral op de procesactiviteiten en de uitvoering en het gebruik van processen gedurende de gehele Service Lifecycle. De training ITIL® Service Offerings and Agreements (ITIL SOA) bereidt jou voor op het Intermediate examen en verschaft waardevolle kennis die direct in de werksituatie kan worden toegepast.

Waarom deze ITIL® Service Offerings and Agreements training?

Je doet kennis op over de uitgangspunten en kernelementen van de Service Capability benadering van IT Service Management, met aandacht voor de processen, rollen en activiteiten en de uitvoering hiervan gedurende de gehele Service Lifecycle. Via een interactieve aanpak met klassikale instructie, discussie en praktische case studies worden deelnemers voorbereid op het Intermediate examen Service Offerings and Agreements. Bovendien verwerf je waardevolle praktische kennis die direct in de werksituatie kan worden toegepast. De geïntegreerde casestudy van Quint verschaft jou een beter inzicht in de toepassing van ITIL® best practices om de prestaties van de IT-functie te verbeteren. Gedurende de hele training wordt de leerervaring ondersteund door praktische opdrachten.

Wat ga je leren?

• Het concept Service Management als best practice
• Functies en processen in de Service Lifecycle
• De Service Portfolio en het verband met de Service Catalog en de Service Pipeline
• Functie, doel en doelstellingen van Service Catalog Management
• Functie, doel en doelstellingen van Demand Management
• Functie, doel en doelstellingen van Supplier Management
• Functie, doel en doelstellingen van Financial Management
• Aspecten van technologie-implementatie

Voorkennis

Een ITIL® Foundation certificaat en bij voorkeur twee jaar werkervaring in een IT Service Management-omgeving.

Voor wie is deze ITIL® SOA training bedoeld?

IT-managers, operationele medewerkers en anderen die betrokken zijn bij het proces- en functiecluster Service Offerings & Agreements of die behoefte hebben aan meer kennis op dit gebied.​

ITIL® Service Offerings and Agreements Certificering​

Indien je na de training het examen met goed gevolg hebt afgelegd, ontvang je het ITIL Service Offerings and Agreements certificaat.

Deze training is ook via eLearning te volgen

eLearning geeft deelnemers de mogelijkheid om trainingen te volgen op een eigen locatie en moment. Met onze eLearning omgeving verzekeren deelnemers zich van een efficiënte en resultaatgerichte werkwijze om in korte tijd het examen en bijbehorende certificering te behalen.

Hoe werkt het?

Selecteer de eLearning optie uit het menu met beschikbare trainingen. Na de ontvangst van je betaling via creditcard, iDeal of factuur, ontvangt je de toegangsgegevens tot het eLearning account. Op het moment dat alle onderdelen succesvol zijn doorlopen, ben je klaar voor het officiële examen.

• 90 dagen toegang tot het trainingsmateriaal
• het examen is inbegrepen en wordt afgenomen via een online ProctorU service
• het materiaal en het examen is in het Engels