terug
Deze ITIL Service Offerings and Agreements training maakt deel uit van het Intermediate niveau van de ITIL® certificering en is één van de modules van de Service Capability stroom. De Service Capability stroom is bedoeld voor personen die een diepgaand inzicht willen verwerven in de processen en rollen van ITIL®. De nadruk ligt vooral op de procesactiviteiten en de uitvoering en het gebruik van processen gedurende de gehele Service Lifecycle. De training ITIL® Service Offerings and Agreements (ITIL SOA) bereidt jou voor op het Intermediate examen en verschaft waardevolle kennis die direct in de werksituatie kan worden toegepast.
Je doet kennis op over de uitgangspunten en kernelementen van de Service Capability benadering van IT Service Management, met aandacht voor de processen, rollen en activiteiten en de uitvoering hiervan gedurende de gehele Service Lifecycle. Via een interactieve aanpak met klassikale instructie, discussie en praktische case studies worden deelnemers voorbereid op het Intermediate examen Service Offerings and Agreements. Bovendien verwerf je waardevolle praktische kennis die direct in de werksituatie kan worden toegepast. De geïntegreerde casestudy van Quint verschaft jou een beter inzicht in de toepassing van ITIL® best practices om de prestaties van de IT-functie te verbeteren. Gedurende de hele training wordt de leerervaring ondersteund door praktische opdrachten.
Een ITIL® Foundation certificaat en bij voorkeur twee jaar werkervaring in een IT Service Management-omgeving.
IT-managers, operationele medewerkers en anderen die betrokken zijn bij het proces- en functiecluster Service Offerings & Agreements of die behoefte hebben aan meer kennis op dit gebied.
Indien je na de training het examen met goed gevolg hebt afgelegd, ontvang je het ITIL Service Offerings and Agreements certificaat.
eLearning geeft deelnemers de mogelijkheid om trainingen te volgen op een eigen locatie en moment. Met onze eLearning omgeving verzekeren deelnemers zich van een efficiënte en resultaatgerichte werkwijze om in korte tijd het examen en bijbehorende certificering te behalen.
Selecteer de eLearning optie uit het menu met beschikbare trainingen. Na de ontvangst van je betaling via creditcard, iDeal of factuur, ontvangt je de toegangsgegevens tot het eLearning account. Op het moment dat alle onderdelen succesvol zijn doorlopen, ben je klaar voor het officiële examen.