terug

ITIL® Service Operation

Kies uw training
Verzoek tot meer informatie

Training details
Prijs
 688,00 excl. BTW
Rooster
  • 08-10-2018
    (09:00 - 17:00)
  • 09-10-2018
    (09:00 - 17:00)
  • 10-10-2018
    (09:00 - 14:00)
Locatie
  • Amstelveen
Type
Klassikaal

​Deze ITIL Service Operation training maakt deel uit van het Intermediate niveau van de ITIL® certificering en is één van de modules van de Service Lifecycle stroom . In het officiële ITIL® certificeringsschema worden twee stromen onderscheiden: de Service Lifecycle stroom en de Service Capability stroom. De Service Lifecycle stroom is gericht op ITIL best practices binnen de context van de Service Lifecycle. De nadruk ligt op de levenscyclus zelf en op de processen en best practices die deel uitmaken van de cyclus. De ITIL Service Operation training bereidt deelnemers voor op het examen en verschaft waardevolle kennis die direct in de werksituatie kan worden toegepast.

Waarom deze ITIL® Service Operation training?

Deelnemers van de training ITIL Service Operation doen kennis op over de uitgangspunten en kernelementen in combinatie met de activiteiten en implementatieaspecten van de Service Operation fase van de Service Lifecycle. Deze fase van de Service Lifecycle houdt zich bezig met het organiseren en onderhouden van de dagelijkse serviceproductie. Via een interactieve aanpak met klassikale instructie, discussie en praktische casestudies worden deelnemers voorbereid op het Intermediate examen. Bovendien verwerven de deelnemers waardevolle praktische kennis die direct in de werksituatie kan worden toegepast. De geïntegreerde casestudy van Quint Wellington Redwood verschaft deelnemers een beter inzicht in de toepassing van best practices om de prestaties van de IT-functie te verbeteren. Gedurende de hele training wordt de leerervaring ondersteund door praktische opdrachten.​

Wat ga je leren?

  • Het begrip “Service Operation” en de positie van deze fase binnen de ITIL® Service Lifecycle
  • De operationele activiteiten van processen uit andere fasen van de Service Lifecycle
  • Service Operation-processen
  • Organisatieaspecten, waaronder functies, groepen, teams, afdelingen en divisies
  • Service Operation-activiteiten
  • Technologieaspecten en -vereisten voor Service Operation
  • Planning en implementatie van technologieën voor Service Management
  • Management van veranderingen in Service Operation
  • Uitdagingen, kritieke succesfactoren en risico’s

Vereiste voorkennis

Een ITIL® Foundation certificaat en bij voorkeur twee jaar werkervaring in een IT Service Management-omgeving.

Voor wie is deze ITIL® SO training bedoeld?

De ITIL Service Operation​ training is geschikt voor: CIO’s, CTO’s, managers, supervisors, teamleiders, ontwerpers, architecten, planners, IT-consultants, IT-auditmanagers, IT-beveiligingsmanagers en ITSM-docenten die behoefte hebben aan gedetailleerde kennis van de ITIL® Service Operation-fase van de ITIL® Service Lifecycle en (de toepassing van) de hieraan gerelateerde processen, functies en activiteiten.

ITIL® Service Operation Certificering​

Indien je na de training het examen met goed gevolg hebt afgelegd, ontvang je het ITIL Service Operation certificaat.


Deze training is ook via eLearning te volgen

eLearning geeft deelnemers de mogelijkheid om trainingen te volgen op een eigen locatie en moment. Met onze eLearning omgeving verzekeren deelnemers zich van een efficiënte en resultaatgerichte werkwijze om in korte tijd het examen en bijbehorende certificering te behalen.

Hoe werkt het?

Selecteer de eLearning optie uit het menu met beschikbare trainingen. Na de ontvangst van je betaling via creditcard, iDeal of factuur, ontvangt je de toegangsgegevens tot het eLearning account. Op het moment dat alle onderdelen succesvol zijn doorlopen, ben je klaar voor het officiële examen.

  • 90 dagen toegang tot het trainingsmateriaal
  • het examen is inbegrepen en wordt afgenomen via een online ProctorU service
  • het materiaal en het examen is in het Engels

Ja, dit is de training die ik wil!

Verzoek tot meer informatie

Verzoek tot meer informatie

In-company request (NL region)
Lees ons privacy beleid om te begrijpen hoe we uw gegevens verzamelen en beschermen.