terug

ITIL®4 Business Simulatie – MarsLander

Inschrijven! Inschrijven!
Categorie
ITIL®
Prijs
-
Alle trainingen gaan door! Meer informatie

MarsLander is een realistische simulatie waarin een team van 10-12 deelnemers werkzaam zijn het bedrijf SPACE-Y. Een organisatie die raketten in de ruimte brengt, heel veel data verzamelt en deze verkoopt aan universiteiten, hogescholen, research centra. Zij kunnen de data bekijken en bewerken op tablets en computers. In deze simulatie staat een nieuwe missie op het programma die een raket naar Mars brengt. Echter de tijdsdruk maakt dat de raket moet worden gelanceerd, terwijl een deel van de diensten nog niet operationeel zijn en er een grote backlog aan issues nog open staat. De uitdaging voor het team is om deze backlog zo snel mogelijk weg te werken, nieuwe diensten te bouwen en te implementeren en tegelijkertijd de gebruikersfeedback serieus te verwerken. En dit allemaal op tijd zodat we deze missie een succes kunnen maken.

Waarom deze ​MarsLander ITIL®4 simulatie?

ITIL®4 geeft nieuwe inzichten in hoe een IT Operations organisatie meer flexibel, sneller en met hogere kwaliteit kan werken. Daarmee kunnen IT Operations teams beter samenwerken met development afdelingen die vaak al DevOps projecten aan het uitvoeren zijn. ITIL®4 brengt nieuwe inzichten. Deze game benadrukt het belang van People en Process. Deze aspecten zijn namelijk cruciaal voor een succesvolle invoering van ITIL®4 en maken deze simulatie van grote waarde.

Wat ga je leren?

In een interactieve dag ervaren de teams de praktische kanten van ITIL®4. Daarmee leren ze hoe ITIL beter in de dagelijkse werksituatie toe te passen. In de simulatie komen de kernconcepten van ITIL®4 aan de orde; de Guiding Principles, Service Value System, Service Value Chain Activities en enkele Practices. De deelnemers gaan aan de slag met:

  • Het werken aan een gedeelde visie en doelen binnen het gehele (end-to-end) team. Dit door continue met de business rollen te communiceren en samen richting te geven aan de strategie.
  • Het inzichtelijk maken van diverse soorten werk die binnen een IT Operations afdeling aan de orde zijn door te visualiseren en het werk in te delen in: waarde creërend werk, risicomijdend werk, innovatie en onderhoud.
  • Het prioriteren van het werk met als doel maximale waarde voor de organisatie te realiseren. Dit door samen met business rollen het werk te plannen en te monitoren.
  • Het snel en foutloos ontwerpen, implementeren en onderhouden van nieuwe diensten. Dit door in een zo vroeg mogelijk stadium met een team van stakeholders de wensen en mogelijkheden in kaart te brengen.
  • Het continue optimaliseren en verbeteren van de werkwijze. Dit door in kleine ‘sprints’ te werken, de kwaliteit te bespreken en in kleine stappen de diensten te verbeteren.

Opzet van de ITIL®4 simulatie

Het team van deelnemers is werkzaam in SPACE-Y en krijgen na de inleiding van de spelleider de opdracht om een eerste ontwerp te maken van de processen binnen het team. Daarbij heeft het team inzicht in de openstaande issues en klantenfeedback en hebben ze een beeld van de nieuwe diensten die ingericht moeten worden. Na deze voorbereidende werkzaamheden zal de raket worden gelanceerd. In 3 spelronden vliegt de raket naar Mars en landt daar uiteindelijk. Onderweg komen klanten steeds met wisselende vragen en opdrachten, worden storingen aan de raket gemeld door Flight Operations en ontvangt customer support ‘klachten’ van de klanten. Na elke ronde bespreekt de spelleider de resultaten aan de hand van een dashboard en krijgt het team de kans zich te verbeteren. Aan het einde van de sessie worden de uitkomsten besproken en worden acties besproken die de deelnemers na deze sessie zouden kunnen uitvoeren binnen de eigen organisatie.

Voor wie is deze ITIL®4 simulatie bedoeld?

Deze simulatie vergt geen specifieke kennis van ITIL®4. Veel van de benodigde kennis wordt tijdens deze sessie door de spelleider aangereikt. Daarmee is deze simulatie zeer geschikt voor de operationele medewerkers binnen een IT afdeling die in grote lijnen op de hoogte moeten zijn van de ITIL®4 theorie. Daarnaast is deze simulatie geschikt voor teamleiders en procesmanagers om een overall beeld te ontwikkelen van de ITIL®4 principes en concepten om daarmee beter in staat te zijn de theorie toe te passen in de eigen praktijk. Tenslotte is deze 1 daagse interactieve sessie ook een effectieve manier om management een overall beeld te geven van de toegevoegde waarde van ITIL®4

Algemeen

MarsLander is een realistische simulatie waarin een team van 10-12 deelnemers werkzaam zijn het bedrijf SPACE-Y. Een organisatie die raketten in de ruimte brengt, heel veel data verzamelt en deze verkoopt aan universiteiten, hogescholen, research centra. Zij kunnen de data bekijken en bewerken op tablets en computers. In deze simulatie staat een nieuwe missie op het programma die een raket naar Mars brengt. Echter de tijdsdruk maakt dat de raket moet worden gelanceerd, terwijl een deel van de diensten nog niet operationeel zijn en er een grote backlog aan issues nog open staat. De uitdaging voor het team is om deze backlog zo snel mogelijk weg te werken, nieuwe diensten te bouwen en te implementeren en tegelijkertijd de gebruikersfeedback serieus te verwerken. En dit allemaal op tijd zodat we deze missie een succes kunnen maken.

Waarom deze ​MarsLander ITIL®4 simulatie?

ITIL®4 geeft nieuwe inzichten in hoe een IT Operations organisatie meer flexibel, sneller en met hogere kwaliteit kan werken. Daarmee kunnen IT Operations teams beter samenwerken met development afdelingen die vaak al DevOps projecten aan het uitvoeren zijn. ITIL®4 brengt nieuwe inzichten. Deze game benadrukt het belang van People en Process. Deze aspecten zijn namelijk cruciaal voor een succesvolle invoering van ITIL®4 en maken deze simulatie van grote waarde.

Wat ga je leren?

In een interactieve dag ervaren de teams de praktische kanten van ITIL®4. Daarmee leren ze hoe ITIL beter in de dagelijkse werksituatie toe te passen. In de simulatie komen de kernconcepten van ITIL®4 aan de orde; de Guiding Principles, Service Value System, Service Value Chain Activities en enkele Practices. De deelnemers gaan aan de slag met:

  • Het werken aan een gedeelde visie en doelen binnen het gehele (end-to-end) team. Dit door continue met de business rollen te communiceren en samen richting te geven aan de strategie.
  • Het inzichtelijk maken van diverse soorten werk die binnen een IT Operations afdeling aan de orde zijn door te visualiseren en het werk in te delen in: waarde creërend werk, risicomijdend werk, innovatie en onderhoud.
  • Het prioriteren van het werk met als doel maximale waarde voor de organisatie te realiseren. Dit door samen met business rollen het werk te plannen en te monitoren.
  • Het snel en foutloos ontwerpen, implementeren en onderhouden van nieuwe diensten. Dit door in een zo vroeg mogelijk stadium met een team van stakeholders de wensen en mogelijkheden in kaart te brengen.
  • Het continue optimaliseren en verbeteren van de werkwijze. Dit door in kleine ‘sprints’ te werken, de kwaliteit te bespreken en in kleine stappen de diensten te verbeteren.

Opzet van de ITIL®4 simulatie

Het team van deelnemers is werkzaam in SPACE-Y en krijgen na de inleiding van de spelleider de opdracht om een eerste ontwerp te maken van de processen binnen het team. Daarbij heeft het team inzicht in de openstaande issues en klantenfeedback en hebben ze een beeld van de nieuwe diensten die ingericht moeten worden. Na deze voorbereidende werkzaamheden zal de raket worden gelanceerd. In 3 spelronden vliegt de raket naar Mars en landt daar uiteindelijk. Onderweg komen klanten steeds met wisselende vragen en opdrachten, worden storingen aan de raket gemeld door Flight Operations en ontvangt customer support ‘klachten’ van de klanten. Na elke ronde bespreekt de spelleider de resultaten aan de hand van een dashboard en krijgt het team de kans zich te verbeteren. Aan het einde van de sessie worden de uitkomsten besproken en worden acties besproken die de deelnemers na deze sessie zouden kunnen uitvoeren binnen de eigen organisatie.

Voor wie is deze ITIL®4 simulatie bedoeld?

Deze simulatie vergt geen specifieke kennis van ITIL®4. Veel van de benodigde kennis wordt tijdens deze sessie door de spelleider aangereikt. Daarmee is deze simulatie zeer geschikt voor de operationele medewerkers binnen een IT afdeling die in grote lijnen op de hoogte moeten zijn van de ITIL®4 theorie. Daarnaast is deze simulatie geschikt voor teamleiders en procesmanagers om een overall beeld te ontwikkelen van de ITIL®4 principes en concepten om daarmee beter in staat te zijn de theorie toe te passen in de eigen praktijk. Tenslotte is deze 1 daagse interactieve sessie ook een effectieve manier om management een overall beeld te geven van de toegevoegde waarde van ITIL®4

Prijs & startdata

Er zijn meerdere mogelijkheden beschikbaar voor deze training. Neem contact met ons op op +31 (0)20 305 3701 of stuur uw vraag naar quint@quintgroup.com en wij voorzien u van een passend advies.

Informatie aanvragen

In-company request (NL region)
Lees ons privacy beleid om te begrijpen hoe we uw gegevens verzamelen en beschermen.

Reviews

95%

van de deelnemers raden Quint Academy aan

Geef ons een eerste review!

Latest & Greatest

Events, inzichten en gerelateerde trainingen

Gerelateerde Training
Training

DevOps Business Simulatie – The Phoenix Project

Meer informatie
Training

ITIL® 4 Foundation

Meer informatie
Training

Agile Scrum Foundation

Meer informatie
Knowledge Sharing
Insight

White Paper – DevOps Competence Framework

Meer informatie
Insight

White Paper – De transformatie naar een Agile Enterprise

Meer informatie
Insight

White Paper – de 6 belangrijkste principes van DevOps

Meer informatie

Alle trainingen gaan door!

Vanaf heden worden alle trainingen online aangeboden. Er vinden voorlopig geen trainingen meer plaats op locatie. Als je al een training hebt geboekt, kun je de training online volgen. Wij nemen contact met je op om je nader te informeren.