Service Integration And Management (SIAM) Foundation

Regievoering bij outsourcing is een onderwerp dat hoog op de agenda van organisaties staat. Bij Service Integration And Management (SIAM) gaat het om het integreren van de sub-services van allerlei interne (shared services) en externe outsourcing services (inclusief cloud-diensten) tot een keten van IT die effectief bijdraagt aan de bedrijfsprocessen en doelstellingen. Naast het gebruik technologie zal de SIAM organisatie moeten beschikken over medewerkers die in staat zijn om de operationele processen te beheersen en de brug tussen de business (demand) en onderliggende dienstverleners (supply) te bouwen.

Waarom deze SIAM Foundation training?

Een goed geïmplementeerde SIAM organisatie voorziet de organisatie van één enkel ‘system of record’ en transparante end-to-end IT leveringsprocessen. Op basis daarvan heeft SIAM drie doelstellingen:

• het stelt de organisatie in staat om te sturen op de individuele bijdrage en prestatie van elke afzonderlijke leverancier;
• het integreert de IT levering zodat deze tegemoet komt aan de vraag van de IT eindgebruikersorganisatie;
• het stelt de organisatie in staat op de (veranderende) klantvraag te ontbinden tot de assemblage van afzonderlijke bijdragen van leveranciers.

Door het realiseren van deze doelstellingen verbetert een goed geïmplementeerde SIAM organisatie continu de waarde en efficiëntie van de IT waardestromen en is hij wendbaar om voortdurend te kunnen meebewegen met de veranderende vraag van de klant van de IT organisatie.

Leerdoelen SIAM Foundation training

De SIAM Foundation training start bij het fundament van operationele IT leveringsprocessen en daaraan verbonden procesdata die de end-to-end prestatie van die processen bepalen. Op dat fundament van operationele IT-processen bouwt SIAM het IT-ecosysteem op. Na het succesvol behalen van het SIAM Foundation examen heb je inzicht in:

• Service Integratie, SIAM Technologie, bijbehorende kernbegrippen, voordelen, benodigde processen om een SIAM organisatie en IT-ecosysteem te bouwen, en de relatie naar andere processtandaarden zoals ITIL en Cobit;
• SIAM vanuit sourcing perspectief, Sourcing Governance en algemene governance-structuren, SIAM Governance;
• Meetwaarden, prestatieanalyse en Key Performance Indicators (KPI’s);
• Sturen op prestatie, IT-waardestromen, workflow en flow efficiency, SIAM software en data-overwegingen, de verhouding tot Lean IT, Agile, DevOps (CICD) en automatisering van IT levering en orkestratie (IT4IT);
• SIAM implementatie-structuren, SIAM rollen en verantwoordelijkheden;
• De business case voor SIAM;
• Uitdagingen, risico’s en de organisatorische verandering (Management of Change) bij het implementeren van SIAM.

Trainingsopzet

Deze SIAM  training helpt deelnemers op weg om Service Integration And Management te implementeren in hun organisatie. De training en certificering is ook bedoeld voor IT leveranciers die hun Service Integratie en Management Model willen standaardiseren over diverse klanten. De SIAM methodologie heeft als doel om werkprocessen te vertalen naar technologie, om geautomatiseerd en voortdurend een actueel beeld te hebben van workflow-data, om te sturen op end-to-end performance. Hiermee is deze training ook uitermate geschikt voor degenen die willen werken volgens de SIAM methodologie gecombineerd met Lean IT, Agile, DevOps en/of IT4IT; en die willen zien hoe SIAM denken en bijbehorende technologie kan helpen met het versnellen van flow efficiency.

Vereiste voorkennis

Er zijn geen speciale voorkenniseisen voor deze training. Wel wordt aanbevolen dat deelnemers beschikken over kennis van IT Service Management en IT Control toepassingen door erkende methodes zoals bijvoorbeeld ITIL en Cobit.

Voor wie is deze training bedoeld?

Deze SIAM Foundation training is voor professionals die werken in een omgeving die IT-dienstverlening afneemt van verschillende (interne en externe) leveranciers of die overweegt om dit te gaan doen. SIAM is een effectieve manier om het aanleveren van verschillende IT diensten te integreren, aan te sturen en te controleren zodat de totale IT levering aansluit bij de vraag van de organisatie.

SIAM Foundation certificering

Na afronding van de training kan aan het EXIN BCS Service Integration And Management (SIAM) Foundation examen worden deelgenomen. Het gesloten boek examen bestaat uit 40 meerkeuzevragen,  dat binnen 60 minuten dient te worden afgerond. De norm om te slagen voor het examen is 65% (26 van de 40 vragen).